東森深度周報/無理奧客壓垮店員服務業難當陷人力荒
聲,不合理退貨,甚至要求額外的免費服務,放任孩子奔跑影響其他客人,霸佔桌區不消費,一個商品就要求一張發票,甚至是無理取鬧都很常見,也因此專家提醒,要留住人才,業者和主管得帶頭改善。人力銀行媒體公關課經理安芷嫻:「例如說可以明確向員工說明,如果碰到一些不合理客訴,是不列入績效的範圍,或者是拒絕言語暴力,這些的公告,那第二,提供心理支持的機制跟一些舒壓的管道,強化溝通跟危機處理的技巧,讓員工可以學會怎麼樣去面對一些不合理要求。」髮型師vs.記者:「大小聲不合理要求都有,要殺價之類的那種,「會不會覺得很困擾」會,......