昨（4日）中午12點多，新竹一名民眾點訂外送，並在訂單備註要求外送員把餐點放在8樓電梯口的鞋櫃上。他聽到聲響後調閱監視器，發現外送員重摔餐點後就離開。他打電話質問對方，卻被囂張反嗆要他「去報警」。對此，外送平台回應將會加強外送員教育訓練。
電梯門一開，外送員提著餐點走出來，下一秒，他大力地把餐點重重摔在鞋櫃上，聲響大且伴隨晃動。隨手拍個照片後就搭電梯下樓。民眾一聽見門外聲響，打開餐點發現有毀損，立刻調閱監視器，發現餐點真的被重摔過。
當事民眾：「我就看到說他用丟的，就丟很大力。後來我就直接回電話給他，問他為什麼餐點用丟的？他態度就很差也很囂張，就是完全沒有不好意思的態度。」
民眾實在傻眼，直說自己在這邊工作兩三年，幾乎天天點外送，第一次遇到外送員摔餐，他提出質疑還被反嗆。
當事民眾：「他就直接講說，不然你下來跟我講啊，不然報警就報警，讓我覺得他的態度很像客訴，對他來說沒有用，好像沒有人可以治他。」
事發在4日中午接近12點，新竹東區一棟商辦大樓。民眾提前訂外送餐點，希望中午休息就能吃到飯。但他當時正在進行美容工作，無法中途暫停，於是在訂單備註留下「餐點放電梯門口鞋櫃就好」。結果對方一再打電話向他詢問地址和樓層，找到地點後就把餐點丟著，還被控態度不佳。其他外送員看了直搖頭，說如果認為太遠可以轉單，別這樣糟蹋食物。
其他外送員：「能送就送，不能送就聯繫派單啊，請派單轉單。用丟的不會啦，不會這麼沒品。」
其他外送員：「就記住這個地址以後不要送，還是會把他送完。」
對此，外送平台回應目前已經透過客服管道反饋狀況，將持續加強外送員送餐服務教育訓練。民眾只要一反應就會協助處理。下回無論什麼原因，外送員和顧客都得冷靜溝通，避免一動怒就拿美食出氣。
