獨 / 訂房網站訂日本住宿! 刷卡後「近4千元」折扣消失

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出國旅遊「住宿」是一大筆開銷,你會不會用訂房網站搜尋有優惠的房間呢?就有民眾年底要到日本旅遊,在訂房網站訂了一周的房間,系統顯示可以折扣近4千元,總共台幣3萬3千多元,沒想到下單後,實際的扣款金額大約台幣3萬7千多元,這一筆近4千台幣的折扣全沒了!讓他好傻眼。

上班上到好厭世,看看國外風景決定出國旅遊放鬆一下,日本更是大家的首選之一,決定好日期訂機票,下一步就是要訂房,許多人都會使用訂房網站,但可要注意扣款金額,有民眾在訂房網站下單一周的住宿,系統顯示扣掉近4千元的台幣(折扣)之後,價格為3萬3千多元,沒想到實際扣款金額卻是3萬7千多元,等於這一筆折扣憑空消失。

仔細看看房價明細,除了台幣之外,下方還有顯示日幣16萬元,投訴人指出,這筆日幣金額,並沒有扣掉網站給的折扣,所以他被以日幣刷卡16萬8千多元,才會少算該被折扣的金額,投訴人事後又試了好幾次,一樣金額錯誤,可見不是個案,投訴人:「畢竟這是一大筆錢,那出國我們會找訂房網不外乎是想省錢,畢竟這筆錢又那麼大,你說少個幾百塊還沒關係,但是這個單價已經快到4千塊。」

投訴人事後聯繫客服,人員表示會以買貴退差價的方式退款這筆折扣,但金額比較高,要由歐洲總部處理,中間需要來來回回,提供相關明細,投訴人:「總部回給他們(客服人員)的訊息,是說麻煩再提供更詳細的資料讓他們去做審核確認,他(客服人員)是有幫我爭取,但是他也事先跟我講,資料不完備的情況下有可能會被駁回,後續部分總部怎麼核定怎麼認可,這個我們就真的不知道。」

實際詢問訂房網站,截稿前還在確認狀況,只是對民眾而言,滿心期待要出國,訂房卻多付了近4千元,損失的不只是錢,好心情難免受到影響。

(封面圖/東森新聞)

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