投訴房客拍下指控枕頭髒到得用塑膠袋包，外面再包衣服才敢躺在上面睡，房客還說，吹風機吹到一半竟然過熱冒火，有消費者投訴，從美國回來台灣玩，住進花蓮這間民宿，一晚要價4千多三晚1萬2千多，卻住得不開心，投訴民眾雍小姐：「前房客吃完的那種鹹酥雞的那個，炸物的一些屑屑在地上，朋友的女兒吹頭髮的時候，吹風機電線走火。」
雍小姐抱怨房間不乾淨還可以接受，後來吹風機還走火，一行人不敢再住，因此要求民宿退款，退另外二晚的房費，投訴民眾雍小姐：「我們只是覺得說合情合法，就是我今天住的，我有使用的方面，我們付這個費用，那我們未使用的餘額，你可以退還給我們。」
對此民宿業者表示，入住時房客嫌行李多，協助換到2樓2間3人房，坦承吹風機確實有電線燒灼的情況，當下就立即處理更換住客都說沒問題，隔天卻突然傳簡訊說不續住，要求退房費，但消費者是選擇境外旅遊平台的不可取消方案，按規定是沒辦法退費，更說如果覺得需要全額退，應該去跟消保官申訴或是法院提告，詢問消保官表示，訂房方案如果是不可退款，確實難要求退款，不過如果牴觸雙方定型化契約範本，可以向各地方政府消費者服務中心進行申訴調解，可雙方合約是建立在境外平台，這起旅宿糾紛，錢要拿回來恐怕有難度。
（封面圖／東森新聞）
