台南一間商旅爆出住宿糾紛，2名女住客透過訂房網站訂房後獲升等，卻指控房況老舊、廁所髒污，與櫃台爆發口角。
台南一名莊小姐和潘小姐透過訂房網站，預訂一間商旅的經濟房一晚，櫃台人員協助升等後，兩人原本以為可以開心入住，沒想到進房後，認為實際房況與訂房網站照片不符，房間相當老舊，且廁所還有不明髒污，引發這起櫃台糾紛。
訂房網站上的房間看起來明亮，但實際入住後，從原本有浴缸的房型變成舊商務房，讓兩名住客感到落差很大，雙方因此在現場互相大小聲。
櫃台人員當場表示：「我幫你升級，你還說我怎樣，不要得了便宜又賣乖，滾啦，煩死了。」
莊小姐和潘小姐表示，一開始想要換房，但櫃台人員稱很忙，無法上樓處理；之後她們又想取消訂房，但櫃台人員則不斷要求她們直接在訂房網站上操作取消。
住客潘小姐：「給其他客人兩副鑰匙，叫她去選，那我們就會想說，我們的房間是不是客人挑剩下的。」
住客也擔心，一旦已經入住，即使在訂房網站取消，仍可能被收取相關費用，因此與櫃台在取消與退費問題上無法達成共識。
商旅櫃檯人員：「客人質疑，為什麼是她要下來，為什麼不是我上去，我說不好意思，公司現在只有我一個人，你就算要換房，對房間不滿意，也是你們下來。」
事後，遭投訴態度不佳的櫃台人員認為自己也有委屈，商旅負責人則出面致歉。
商旅負責人：「這裡深感歉意，以後我們會加強對內部員工的教育訓練，我們也會主動聯絡客人退費。」
這間台南商旅在Google評論為3.3顆星，評價不一，有人認為經濟實惠，也有人不予置評。這起事件也再度引發外界關注，民眾透過訂房網站預訂住宿時，仍應多加比較，留意房間照片不符等情況，以免入住後產生落差與消費爭議。
