武漢肺炎疫情不斷擴大，許多原本打算出國旅遊的民眾，最後都決定不去了。但是跟旅行社談退費事宜，發現還是要收不少費用。原來依照觀光局的退費原則，依照疫區分級來區別。但關鍵的必要費用，像是機票訂金，或是當地旅館不肯退費等等還是要扣除，因此民眾想團費全退非常不容易。
旅遊業者：「客人其實通常，聽到這筆費用的時候，就會有點激動，然後不能接受就會對業務，就是旅行社業務專員非常兇，或者是會直接說要告我們，但其實我們這邊也是中間人，也算是受害者。」
旅遊業者鏡頭前大吐苦水，面對武漢肺炎疫情衝擊，不少民眾擔心出國，會有感染的機會，決定不去了，想不到無法全額退費，業者解釋這背後有原因。
旅遊業者：「可能這兩個月的機票，都已經開票了，然後飯店訂金已經付出去，因為我們已經成團的話，必須要付出去，我們才能把這些機位，還有房間HOLD住。」
觀光局依照疫情，有明確定出退費原則，如果是第一級注意的國家，民眾退費金額，會是旅遊費用扣除行政規費，與賠償旅行社損失，第2級警示像是台灣民眾，經常去的日本，團費就算全退，還必須扣除航空公司訂金，或是當地旅館不肯退費。
▼第一級注意的國家之退費規則。（圖／東森新聞）
解約方應再額外補償他方，最高不超過旅遊費用5%，最嚴重的中港澳與韓國，屬於第3級警告，退費金額是團費全退，再依照不同航空公司規定，是否扣除訂金，與當地旅館是否退費的必要費用。
▼第二級注意的國家之退費規則。（圖／東森新聞）
旅遊業者：「精算出就是我們可以，最小最小可以讓大家，就是損失，就是要自付的取消費用，因為可以吸收的，我們旅行社自己會吸收，我們不會就是到了這個疫情，我們還賺大家的錢，都是把這些費用壓到最低，可是一定還是有費用產生。」
▼第三級注意的國家之退費規則。（圖／東森新聞）
疫情打亂旅遊，業者盡全力幫助，也希望民眾，別把他們當出氣包，另外在自由行的部分，民航局向航空公司溝通，希望能放寬退票或改票規定，華航與長榮對此公告，提供4月30日前，往返第2級警示區，改票免收手續費一次，如果是第3級警告區，提供改票一次或退票免收手續費，希望讓民眾，受到疫情衝擊降到最低。
（封面圖／東森新聞）
