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獨/刷卡訂小琉球民宿 1萬8飛了!業者喊冤:有訂單沒遊客

東森新聞 2020/07/22 10:30 東森新聞 字級:
讀稿

一名遊客利用訂房網下訂屏東小琉球的一間知名民宿,他連按三次疑似系統出包沒有回應,後來又按退訂,卻發現被刷了一萬八千塊房費,氣憤PO網說沒住還要付錢,民宿業者喊冤說根本沒接到退訂通知,訂房網事後承認系統出問題,卻要民宿自行吸收費用,業者不服也在和系統業者協調中。

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這間位在小琉球的民宿,有著透亮的房間面對大海,院子內還有自己的游泳池,讓小朋友玩的好高興。

 

不過民宿卻被遊客PO文爆料,說利用訂房網下訂,後來退訂沒入住,卻被扣款一萬八千元,民宿老闆急得喊冤說是訂房網出包,電話詢問到底何時可解決,沒想到卻遭到訂房網冷處理表示,「我們相關部門昨天收到,已經再調查當中,會再和客人解釋(系統當機)的情形,但能修復的確切時間點尚未確定」

 

▼遊客訂房沒有成功還被刷了18000元,讓他氣憤的上網PO文。(圖/東森新聞)

 

出問題的訂單是遊客,在5月27日下訂,6月14日、15日四人房一間,但是訂房網沒回應,遊客不知是否預訂成功,連了按三次,訂房網一樣沒有回應,他按取消訂房改訂其它民宿,以為成功取消了,但是民宿老闆這一端,卻接到6月14日、6月15日四人房,連按三次三間的訂單,並沒有接到取消的訂單,直到14日當晚六點一直等不到遊客,系統過卡刷18000元住宿費。

 

▼民宿老闆急喊冤說接到了訂單,但等不到遊客。(圖/東森新聞)

 

對於訂房網的系統問題民宿老闆不滿表示,「系統出問題應該是由訂房網公司來補償,而不是要求民宿業者退還費用給客人,這樣是不合理的,除了調查系統的問題外,後續處理也一定要有。」

 

▼對於訂房網的冷處理,老闆十分無奈。(圖/東森新聞)

 

訂房網處理了一個多月還沒結果,讓業者好無奈,也提醒民眾利用訂房網不論訂房或退訂,都應該再次確認減少糾紛。
 

(封面圖/東森新聞)

 

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