外送員拿著餐點走到民宅門口，確認手機上的備註，按電鈴準備送餐，流程一切正常，沒想到有民眾點了烤餅、海鮮飯、豬排等總共2540元，卻沒收到。
投訴人黃先生：「我是請他（外送員）按電鈴上五樓，可是就是都沒有，都沒有按電鈴，然後也沒有通知我，看到說是已送達，看那個送達的照片，很明顯就不是我家的門口，所以我就試圖要聯絡這個外送員，我就打了好幾通，我大概打了七通吧，外送員都沒有接。」黃先生選擇餐點放門口方案，請外送員送到5樓，卻到處找不到餐點，也聯絡不上外送員，只好傳訊息給平台客服，但收到的訊息全是（圖片），這筆訂單已經放置在指定地點，讓他超無奈。
投訴人黃先生：「客服都回得很慢，然後我從頭到尾都沒辦法跟他講到話，我說我要PO PTT的時候，就直接關閉這個對話，後續再傳任何訊息都不理我了，我每個月在這個平台上面我都點超過一萬元，我其實都是很忠實的用戶，但是我今天在這樣子，跟他們溝通的時候，他們卻是這樣子對待我這樣子一個客戶，我覺得是，我是真的非常不滿意。」
黃先生的餐點憑空消失，還收不到退款，直呼客服體驗非常差，事後外送平台回應，已經全額退款給消費者，將持續優化客服訓練，提供更好的服務，也表示當時外送員有做到送到地點要拍照的規定，但為何送錯了還聯絡不上人，會再跟外送員了解狀況，只是黃先生原本是要跟朋友開心聚餐，卻差點虧了2千多元，好心情瞬間沒了。
（封面示意圖／東森新聞）
