UberEats在台灣上路兩年多，在家不用出門就能享用各種美食，深受民眾喜愛，但最近卻有民眾反應，自己在APP上訂餐之後發現填錯地址，立即取消訂單，也打電話跟訂餐店家確認，還沒開始製作餐點，但UberEats還是強收了全額餐費不願退款，讓民眾抱怨根本坑錢。
▼（圖／東森新聞）
UberEats從2016年上路，至今兩年多，但卻常常傳出有狀況，日前就有民眾向UberEats 訂了220元的飲料外送，因為發現收餐地址錯誤，緊急取消訂單，同時打電話給訂餐店家確認還沒開始製作，前後不到2分鐘，沒想到UberEats還是收取全額餐費，讓民眾怒轟根本坑錢，對此UberEats表示，收取的費用都是正常作業SOP，考量合作餐飲業者成本，若是餐廳已經製作餐點損失誰來負則，因此才這樣規範。
▼（圖／東森新聞）
但民眾難以接受，表示明明沒造成餐廳損失，卻強收費用，質疑系統有問題，其實消費者若有爭議，可以根據消保法跟民法進行申訴調解。
但UberEats會這樣規範，早有被客訴的先例。
投訴人陳先生：「我餐點有送到客戶指定的地點，可是是他自己填錯地址，我也聯絡不到他，我就被客訴餐點沒有交到他手上。」
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因為消費者自己填錯地址，導致員工遭到客訴，UberEats官網上也有設定取消訂單原因，像是選錯地址、不小心送錯訂單等等，其實消費者若是發現 訂單有誤，可以取消之後，利用APP 告知線上客服，為了日後減少這類消費糾紛，業者強調會進一步設計APP，用戶若要取消餐點，也會增設視窗告知。
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