▼圖/東森新聞
普悠瑪列車撞擊後，現場揚起塵土，一片白茫茫，附近民眾聽到巨大聲響，跑出來查看。
無名救難英雄：「怎麼一個阿婆的頭，卡在那個門邊上就對了，我再去看，好像是車廂吧」。
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第一時間以為是地震，但映入眼簾的讓人不敢置信，救人民眾當時身穿黑衣，跟另一名無名英雄跑到車頭查看，當下想也沒想，救人要緊。
無名救難英雄：「衝過去的時候，都是聽到哀嚎救命的聲音這樣，比較嚴重是那個阿婆，他整個頭是卡在外面，我就先扶他的頭，然後就是請他冷靜一點，同時我往裡面車廂看，哇！裡面的人都是被擠壓的樣子啊」。
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現場血跡斑斑、哀鴻遍野，先確認車廂內還有生還者，接著能搬的、能用的，通通派上用場。
救難英雄陳先生：「師傅也用到十點多，裡面的那個員工也忙到十點多，帶著木板拿梯子過去幫忙，怕警察太累，帶便當過去給他們吃」。
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這一刻，不分你我，哪裡需要協助，就把資源往那裡送，車廂內乘客受困，好想把人都救出來，但沒有專業設備，加上車體翻覆，增加救援難度。
無名救難英雄：「那時候大概拉出五、六名傷者，但是施力點不好，因為它是翻過來的，施力點不好」。
車廂翻覆、車窗破碎，為了救人，不慎受傷。
無名救難英雄：「門邊金屬好像還有一些電力，有被電到的感覺，小傷啦！我昨天手上全部都是血啊，都是阿婆的血」。
事故發生，除了警消、國軍、醫護人員，陸續趕赴救援，現場目擊的民眾、附近的住戶，在翻車第一時間不顧安危，搶救一條條寶貴性命，一場重大火車意外死傷，一群無名英雄默默付出。
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【普悠瑪翻車事故原因出爐！ 調查小組首度「給答案了」】
台鐵一輛載有366名旅客的普悠瑪列車，昨（22日）在駛入蘇澳新馬車站發生翻覆意外，造成18人不幸罹難，為台鐵近40年來發生最嚴重事故，不僅大批搜救人員投入救援，由於傷者過多，有許多人都提供轎車幫忙送醫，甚至有好心的計程車司機也免費提供載客，送大家到東澳站轉乘。
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一名王姓網友昨（21）日臉書社團「宜蘭知識+」發文，有運將大哥得知普悠瑪在宜蘭翻車，立刻放棄到機場載客的機會，臨時請同事幫忙處理，和其他運將前往東澳站，免費載遇難乘客到羅東轉運，另外「台灣自由行─山水國際租車」昨在現場也自發性幫忙將受困東澳的旅客載往羅東轉運站。
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王姓網友感激地表示，當時運將大哥將他們載到羅東，他與兒子向運將大哥道謝完，又急匆匆地回頭繼續接人，「真的要謝謝這些默默付出不求回報的運將們！」網友們看了後，也紛紛大讚司機大哥，「有你們真好，謝謝你們」、「患難見真情，暖心」、「感謝無私貢獻的所有人，願平安」。
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有暖心的人們幫助，也有人在事發現場趁火打劫，有網友在臉書社團「花蓮爆料王」指出，當時雖然有不收費的佛心司機在現場幫忙，但也有部分計程車司機喊出高價，「羅東到東澳一個人要收500！四個人2000」，更有人透露，「我也在現場，聽說一個800，4個人3200」、「還有一個人1000」。
