前幾天日本水災，不少在當地的台灣人行程都受到影響，有位林先生跟東森新聞投訴，透過台灣旅行社購買票券，僅管票券上有註明無法退費，不過是因爲天氣因素不是乘客不願使用，讓消費者覺得不合理！
從空中鳥瞰，雪白的世界中，有一條大馬路，像是摩西用神力分開紅海的神蹟，這裡是日本立山黑部，最近有台灣人前往朝聖卻遇上大水災，結果買的車票成了廢紙。
▼（圖／民眾林先生 提供）
投訴民眾林先生：「我們在網路上網打的訂單，全部都可以退，為什麼就跟台灣旅行社訂的不能退。」林先生買的就是這張張，還在日本的他原本要從大阪到金澤再到高山，遇超大豪雨困在大阪，詢問旅行社能否退票被拒絕，建議改走名古屋，結果路況差等到下午5點才有車，他說到遇到突如其來的天候，想要退票卻遭到如此待遇。
投訴民眾林先生：「上面有聲明不能退不能改，我現在想問的是天災，你不能說路中斷了，而且我們去金澤的路也不能通了。」對此旅行社表示，這張票因為使用範圍大，收費相當便宜，所以使用規則上寫明，票券是不可取消也無法退費，就連點開日文官網，同樣寫著無法退費，會持續跟消費者溝通。
▼（圖／東森新聞）
旅遊作家943：「旅行社在吃這個量的時候，一次吃很大，可能成本方面已經有影響到，所以可能就沒有辦法去退票，有可能是這樣。」旅遊作家也認為以日本的車費來說，這張票可用3天才2000元，算是CP值相當高，可能因為這樣所以退票規則才會這麼嚴。
▼（圖／東森新聞）
其實出國玩遇水災也可能發生無法入住，如果跟團旅行社會解決，透過訂房網就看訂房網怎麼認定，通常自由行酌收1晚費用。旅遊自由行盛行的時代，儘管機動自主，仍有不少未知的隱藏風險 。
▼（圖／東森新聞）
（封面圖／東森新聞）
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暑假到了，民眾出國旅遊，到了當地上網訂購中文導覽團，所花的費用比英文導覽貴一點，但是到了現場才發現竟變成英文導覽！旅遊電商平台坦承疏失，因為現在是旅遊旺季，一下子湧入太多訂單，造成人為操作疏失。
▼（圖／東森新聞）
劈哩啪啦地講解，要在短短一天內介紹3個地點，行程很趕，而導覽員也會越說越快。英文導覽員：「你看那一棟，就是後面那邊，那三棟房子後面的建築物。你會從那裡出來，我指確切的出口給你看。」900年的歷史古堡到英國必訪的巨石陣，這些特色景點都好吸引人，但是不諳英文的民眾如果沒有翻譯，恐怕會有聽沒有懂。投訴民眾黃小姐：「悲劇，結果參加英語團，連導覽機也都講英文。」
▼（圖／東森新聞）
原來黃小姐透過旅遊電商平台訂購了英國3大必去景點行程，但訂的明明是中文導覽，還收到了確認通知信，也註記是中文導覽，但是到了現場和看了檢視憑證，卻突然變成英文版，再看看行程設計，分別有英文、中文和日文導覽。多花600元特別上網訂購，就是為了聽中文導覽，結果竟發生這種差錯。投訴民眾黃小姐：「我覺得很奇怪的是，你把我改成英文團的時候為什麼沒有先跟我告知，當天也立刻打電話給客服，客服一直都沒有接聽電話，那怎麼辦呢？我就只好硬著頭皮去參加英文團，當然什麼都聽不懂。」
▼（圖／東森新聞）
花了4000多元，結果沒聽到想聽的，因為不熟稔英文，還特別上網購買電商旅遊平台的導覽團。旅遊電商平台品牌總監林家綝：「是我們在跟供應商訂票時，我們這邊的人為疏失，有太多人（訂），因為訂單太多。」
▼（圖／東森新聞）
坦承是人為疏失，電商平台承諾將全數退費。提醒民眾，進入暑假旅遊旺季，參加旅行團或者購買行程導覽，出發前務必再三確認，以免最後霧煞煞。
▼（圖／東森新聞）
