台北市一名高小姐指控，到連鎖補習班威爾斯美語詢問課程，補習班推銷她買要價十萬的終身課程，強調會讓英文能力提升，也說不喜歡的話，七天內可以全額退費，更不用擔心學費，會幫她處理信貸問題，於是高小姐簽下合約，但三天後，想解除合約，補習班卻要她先付一筆錢，事隔半年還接到銀行打來的欠債通知，讓她相當不滿，但威爾斯美語也回應，退費都是按規則還有比例！
拿著手機，看著欠債訊息，高小姐越想越生氣。投訴人高小姐：「覺得自己好像遇到詐騙集團，當初說好的跟最後的結果都不一樣，當初想說可以學英文試試看，怎麼會知道，到最後搞得自己背一堆債務。」高小姐指控想提升英文能力，卻讓自己背了負債。投訴人高小姐：「瘋狂推銷他們的課程，有一種就是你不答應他們，他不讓你走的感覺。」高小姐買的是連鎖美語補習班，終身課程要價十萬零八百塊，強調小班制，英語口說能力會大大進步，而且不同主題的口語會話課每一堂課程，終身都能上沒有堂數限制。
投訴人高小姐：「我要退掉這個課程，必須要繳前三個月的錢才要讓我退八千四，就是一個月兩千八，那我也繳了，繳了之後他也說他會處理，可是並沒有，這件事其實快被我遺忘了，是過了大半年大約六七個月，銀行突然打電話來說，高小姐你欠債，讓我覺得莫名其妙。」以為解約了，事隔半年卻接到銀行傳來簡訊，說高小姐嚴重逾期，恐怕會影響信用紀錄，讓她相當不滿，而我們實際詢問補習班。
威爾斯美語課服部副理曾小姐：「是按照我們的契約跟規定來講的話，如果你已經開始上課，未超過課程三分之一，他還是可以選擇，學費歸還一半。」退費糾紛似乎不是第一次，臉書上甚至還有網友，成立專頁引來兩百多人按讚。威爾斯美語課服部副理曾小姐：「可能是我們之前的業務量比較大，以及在員工教育訓練部分，可能之前稍嫌不足。」強調會加強員工管理，如今高小姐找媒體投訴，也到消保會申訴，雙方已經和解。
