滾燙的火鍋湯頭，放入肉片涮個兩三下，鮮美嫩口的肉片熱騰騰的放入口中，就是冷冷的天最好的享受！不過有民眾一家三口到知名連鎖火鍋店用餐，點了一人一鍋，想要好好享受一番，卻吃了一肚子氣。控訴顧客林小姐：「時間還沒到，因為我女兒有看一下單子，我就問服務生說，那我可以把鍋子裡面剩下的吃完嗎？他又放下去，轉身收兩個煮鍋走。」
店家用餐時間是90分鐘，但民眾指控才吃了40分鐘，用餐不到一半的時間就被店員收走鍋子，店內還有自助的蔬菜區，這家人根本還沒吃飽。控訴顧客林小姐：「隔了5分鐘又要來收我的鍋子，我就覺得很納悶，因為心情很吃得很不舒服啦。」
明明時間還沒到，卻三番兩次被店員詢問「能不能收鍋」，讓民眾感覺被催促，而且火鍋收走了，在自助吧拿的蔬菜也根本沒辦法煮，向櫃台反映卻讓民眾更加不滿。控訴顧客林小姐：「那個資深員工說，你爸爸同意啊，那你也可以不同意，說法真的是有點讓人，心裡非常非常的不舒服，我覺得下次應該也不會再去那邊吃了，有個道歉的話，我覺得我們心理上才不會那麼不舒服。」
實際到店家，其他顧客聽到這樣的狀況，也很納悶。民眾：「來這麼多次沒有遇過這樣的狀況，而且他來收桌也不會收鍋子。」
有常客表示，店家為了顧客用餐方便，通常會收桌整理拿走多餘的碗盤，但這回顧客卻是「直接整鍋被端走」，懷疑可能是新店員還不熟悉流程，才會造成誤會。連鎖火鍋店總公司則是坦承，當天同仁應對的方式的確不恰當，會再溝通調整，並且會聯繫當事顧客致歉。
原本帶全家人天冷出外吃鍋，想要暖和身體，沒想到卻吃來一肚子氣。
（封面圖／東森新聞）
