滾燙的火鍋湯頭,放入肉片涮個兩三下,鮮美嫩口的肉片熱騰騰的放入口中,就是冷冷的天最好的享受!不過有民眾一家三口到知名連鎖火鍋店用餐,點了一人一鍋,想要好好享受一番,卻吃了一肚子氣。控訴顧客林小姐:「時間還沒到,因為我女兒有看一下單子,我就問服務生說,那我可以把鍋子裡面剩下的吃完嗎?他又放下去,轉身收兩個煮鍋走。」
店家用餐時間是90分鐘,但民眾指控才吃了40分鐘,用餐不到一半的時間就被店員收走鍋子,店內還有自助的蔬菜區,這家人根本還沒吃飽。控訴顧客林小姐:「隔了5分鐘又要來收我的鍋子,我就覺得很納悶,因為心情很吃得很不舒服啦。」
明明時間還沒到,卻三番兩次被店員詢問「能不能收鍋」,讓民眾感覺被催促,而且火鍋收走了,在自助吧拿的蔬菜也根本沒辦法煮,向櫃台反映卻讓民眾更加不滿。控訴顧客林小姐:「那個資深員工說,你爸爸同意啊,那你也可以不同意,說法真的是有點讓人,心裡非常非常的不舒服,我覺得下次應該也不會再去那邊吃了,有個道歉的話,我覺得我們心理上才不會那麼不舒服。」
實際到店家,其他顧客聽到這樣的狀況,也很納悶。民眾:「來這麼多次沒有遇過這樣的狀況,而且他來收桌也不會收鍋子。」
有常客表示,店家為了顧客用餐方便,通常會收桌整理拿走多餘的碗盤,但這回顧客卻是「直接整鍋被端走」,懷疑可能是新店員還不熟悉流程,才會造成誤會。連鎖火鍋店總公司則是坦承,當天同仁應對的方式的確不恰當,會再溝通調整,並且會聯繫當事顧客致歉。
原本帶全家人天冷出外吃鍋,想要暖和身體,沒想到卻吃來一肚子氣。
(封面圖/東森新聞)