越洋到泰國開心跟明星近距離拍照合影，欣賞偶像的演出，但這一場泰國之旅一開始就有問題。投訴人林小姐：「（時間）讓我飛了一整天，晚上很晚12點，出機場快捷的時候，我就遇到了搶劫。」
台中林小姐上個月購買泰國明星代言的香水，幸運抽到全球只有60的名額，能到泰國跟這些明星偶像互動，她向旅行社訂票機加酒，還特別提出希望飯店位置安全一點，沒想到卻是紅燈區。不只下飛機遭搶，就連回程也出狀況。投訴人林小姐：「（回程）機票刷不過，把我整個人嚇到，瘦了就是快10公斤。」
林小姐表示，當時到機場準備登機，結果櫃檯人員說，電子機票刷不過，就連護照也無法通過，讓她在機場乾等2小時，手機無法打回去，內心焦急爆哭，情緒不穩還氣喘發作。幸好有地勤人員的協助，終於在起飛前20分鐘才搭上飛機。投訴人林小姐：「為甚麼機票刷不過，我只要這個答案，現在泰簽又免簽，真的不要去訂他們的，（比）別人貴又很不負責任。」
實際詢問旅行社，業者回應，航空公司系統異常，誤判機票無法使用，過程需要航空公司查驗回復，需要時間並非不理會，將會持續與客戶聯繫。消保官何怡萱：「旅行社應該善盡管理人的注意，來協助消費者處理。」
消保官表示，針對這起糾紛，不管是飯店還是機票問題，如果是由旅行社負責處理的話，那業者是必須做好處理的工作，才能避免消費糾紛。
（封面圖／東森新聞）
