有民眾早在6月,看到台灣虎航預告9月要增班,以為解封有望,所以買了9月的東京來回機票,原本改10月再飛,但後來等不到解封,只好換成了點數。可如今票價漲翻,點數卻只能夠換「單程機票」,還要再多花手續費,讓他很不滿。對此虎航回應,之前航班採「滾動式調整」,願意考量個案以更好的條件,補償旅客。
有民眾早在之前就已經把飛往日本的機票給買好了,但是卻遲遲等不到解封,只好把它通通換成點數,只是現在他想再飛往日本,而且想在相同時段的航班,卻已經「換不到」等值機票。
去年東京奧運許多場館,A先生看轉播覺得不過癮,今年早在6月就買好機票,想到東京現場走一趟。
投訴人A先生:「我當時先買機票,就是希望超前部署,但現在好像被當成冤大頭,就是說,我超前部署買票好像是假的。」
本以為的超前部署,卻感覺權益受損,成了冤大頭。
A先生6月底先買9月初飛東京來回機票,每張約3千多,共花費7千多元。
可是8月中一直等不到解封,航班改期到10月,但當時一周只能選僅2時段,根本就沒有理想航班,最後決定換成航空公司的信用點數,可如今票價漲翻天,點數只能換到一張機票,跟本來的來回機票差很大!
投訴人A先生:「現在反而是說,我超前部署部不到,反而還得花更多的錢,才能換回一模一樣的行程。」
而且點數兌換機票,來回要再多花1500元,讓A先生很不滿。
對此,台灣虎航回應,航班因應大環境採「滾動式檢討」,相關航班增併計畫都是以大環境為準,,旅客如有票務相關訴求,聯繫客服中心,台灣虎航都會考量個案,視情況提供優於運送條款的條件,作為善意補償,懇請客戶能理解及包涵,希望能消弭提早就訂票的旅客怒火。
(封面圖/東森新聞)