外送平台又出包了，這一位遲小姐投訴，昨天（９日）下午外送員送餐來，自己剛好不在，女兒誤以為她有點餐，就把餐點收下還付了150元，但她明明沒點外送，事後趕緊聯絡外送平台要求退費，沒想到客服連三次信件回覆，通通沒承諾要退費，讓她很無言，因為餐不是她點的，無法退就算了，錢拿不回來的話，很像強迫消費。
調出店內監視器畫面，遲小姐證明，外送員真的送錯餐，原來9日下午3點多，自己不在店裡，留女兒顧店，沒想到這位外送員送餐來，就跟女兒收150元，等到遲小姐一回店內才發現，女兒誤以為是自己的餐，裡面油飯跟雞肉飯各一份，還有兩碗冬瓜排骨酥湯，但其實不是她點的。
▼油飯跟雞肉飯各一份，還有兩碗冬瓜排骨酥湯但都不是遲小姐點的餐點。（圖／東森新聞）
當事人遲小姐：「我女兒付了他150塊，他就走了，事後我有跟線上客服說，我沒有訂這個餐點，可是他送這個餐點給我，然後就回覆我一些無關緊要的訊息。」
▼當事人遲小姐無奈表示，女兒誤會收了餐點，但外送平台只回覆一些無關緊要的訊息。（圖／東森新聞）
遲小姐打開外送平台APP，秀出訂單紀錄，明明9日下午就沒點餐，最新紀錄停在7月26號，懷疑外送員送錯地址，遲小姐趕快在線上客服反應，結果連三次 都沒承諾 要退費。
當事人遲小姐：「我們就等到（很晚）他們都沒回覆，我們就只能把它帶回家，自己當晚餐吃掉，就只能這樣，都已經付錢了，不然怎麼辦。」
▼外送平台並未承諾要協助退費等相關事宜。（圖／東森新聞）
看看客服回覆的三次信件，第一次要求遲小姐，是否有授權自己帳號讓別人綁定信用卡下單，但外送員是收現金，於是遲小姐再度解釋，沒想到外送平台回信又要求，提供訂單編號，但都說沒訂單了哪來訂單編號，遲小姐又再解釋一次，外送平台回應致上歉意，但還是沒說給不給退費。
當事人遲小姐無奈表示，不是我們想吃的餐點，而且又不是我點的，我們怎麼知道說，這個食物來，東西到底有沒有問題。
對此外送平台回應，目前已經查明遲小姐確實沒訂這筆訂單，之後會全額退費處理。不過信件通常會在24小時內回覆，只是遲小姐過了一天還是沒等到訊息，也不免讓她覺得沒消費也引起消費糾紛，實在很傻眼。
（封面圖／東森新聞）
