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獨/外送烏龍 客3信索退款未果投訴 獲退費承諾

東森新聞 2020/08/11 10:27 東森新聞 字級:
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外送平台又出包了,這一位遲小姐投訴,昨天(9日)下午外送員送餐來,自己剛好不在,女兒誤以為她有點餐,就把餐點收下還付了150元,但她明明沒點外送,事後趕緊聯絡外送平台要求退費,沒想到客服連三次信件回覆,通通沒承諾要退費,讓她很無言,因為餐不是她點的,無法退就算了,錢拿不回來的話,很像強迫消費。

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調出店內監視器畫面,遲小姐證明,外送員真的送錯餐,原來9日下午3點多,自己不在店裡,留女兒顧店,沒想到這位外送員送餐來,就跟女兒收150元,等到遲小姐一回店內才發現,女兒誤以為是自己的餐,裡面油飯跟雞肉飯各一份,還有兩碗冬瓜排骨酥湯,但其實不是她點的。

 

▼油飯跟雞肉飯各一份,還有兩碗冬瓜排骨酥湯但都不是遲小姐點的餐點。(圖/東森新聞)

 

當事人遲小姐:「我女兒付了他150塊,他就走了,事後我有跟線上客服說,我沒有訂這個餐點,可是他送這個餐點給我,然後就回覆我一些無關緊要的訊息。」

 

▼當事人遲小姐無奈表示,女兒誤會收了餐點,但外送平台只回覆一些無關緊要的訊息。(圖/東森新聞)

遲小姐打開外送平台APP,秀出訂單紀錄,明明9日下午就沒點餐,最新紀錄停在7月26號,懷疑外送員送錯地址,遲小姐趕快在線上客服反應,結果連三次 都沒承諾 要退費。

 

當事人遲小姐:「我們就等到(很晚)他們都沒回覆,我們就只能把它帶回家,自己當晚餐吃掉,就只能這樣,都已經付錢了,不然怎麼辦。」

 

▼外送平台並未承諾要協助退費等相關事宜。(圖/東森新聞)

看看客服回覆的三次信件,第一次要求遲小姐,是否有授權自己帳號讓別人綁定信用卡下單,但外送員是收現金,於是遲小姐再度解釋,沒想到外送平台回信又要求,提供訂單編號,但都說沒訂單了哪來訂單編號,遲小姐又再解釋一次,外送平台回應致上歉意,但還是沒說給不給退費。

 

當事人遲小姐無奈表示,不是我們想吃的餐點,而且又不是我點的,我們怎麼知道說,這個食物來,東西到底有沒有問題。
 

對此外送平台回應,目前已經查明遲小姐確實沒訂這筆訂單,之後會全額退費處理。不過信件通常會在24小時內回覆,只是遲小姐過了一天還是沒等到訊息,也不免讓她覺得沒消費也引起消費糾紛,實在很傻眼。

 

(封面圖/東森新聞)

 

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關鍵字: 外送 地址 餐點 客服
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