一名遊客利用訂房網下訂屏東小琉球的一間知名民宿，他連按三次疑似系統出包沒有回應，後來又按退訂，卻發現被刷了一萬八千塊房費，氣憤PO網說沒住還要付錢，民宿業者喊冤說根本沒接到退訂通知，訂房網事後承認系統出問題，卻要民宿自行吸收費用，業者不服也在和系統業者協調中。
不過民宿卻被遊客PO文爆料，說利用訂房網下訂，後來退訂沒入住，卻被扣款一萬八千元，民宿老闆急得喊冤說是訂房網出包，電話詢問到底何時可解決，沒想到卻遭到訂房網冷處理表示，「我們相關部門昨天收到，已經再調查當中，會再和客人解釋（系統當機）的情形，但能修復的確切時間點尚未確定」
▼遊客訂房沒有成功還被刷了18000元，讓他氣憤的上網PO文。（圖／東森新聞）
出問題的訂單是遊客，在5月27日下訂，6月14日、15日四人房一間，但是訂房網沒回應，遊客不知是否預訂成功，連了按三次，訂房網一樣沒有回應，他按取消訂房改訂其它民宿，以為成功取消了，但是民宿老闆這一端，卻接到6月14日、6月15日四人房，連按三次三間的訂單，並沒有接到取消的訂單，直到14日當晚六點一直等不到遊客，系統過卡刷18000元住宿費。
▼民宿老闆急喊冤說接到了訂單，但等不到遊客。（圖／東森新聞）
對於訂房網的系統問題民宿老闆不滿表示，「系統出問題應該是由訂房網公司來補償，而不是要求民宿業者退還費用給客人，這樣是不合理的，除了調查系統的問題外，後續處理也一定要有。」
▼對於訂房網的冷處理，老闆十分無奈。（圖／東森新聞）
訂房網處理了一個多月還沒結果，讓業者好無奈，也提醒民眾利用訂房網不論訂房或退訂，都應該再次確認減少糾紛。
（封面圖／東森新聞）
