外送平台Foodpanda是不需要收海外手續費的，但是這位林小姐卻被收了，她指控，最近訂餐才發現，被多收取手續費款項跟線上客服反應，機器人系統的客服卻一再跳針，要求她附上「信用卡月結單」才能證明多收錢，而對此Foodpanda回應，這是部分銀行扣款時，對接系統發生問題，只要提出來，平台都會賠償，但消費者對這個說法完全不接受。
▼一名林小姐控訴，最近訂餐被多收取手續費款項。（圖／東森新聞）
用手機點一點就能叫外送，相當方便，而且大家都知道外送平台收的就是餐費和運費，但是有些人就被收了海外手續費，像是她就碰上了。
投訴人林小姐：「我們剛開始也沒有發現，信用卡公司顯示在手機上只有一秒的時間，也就是說，一般消費者並不會主動察覺，你可能在無形之中一直被扣。」
▼林小姐認為消費者不會主動察覺。（圖／東森新聞）
林小姐進到網路銀行一看，才發現信用卡被海外扣款，等同被收取一筆海外手續費，一問銀行才知道還真的是 foodpanda扣的款。
最近兩筆訂單總共四百多，算一算，手續費可能會被收60元上下，沒想到讓他們更氣的是，Foodpanda線上客服要求附上信用卡月結單才願意退款，等於沒辦法立刻處理這件事。
投訴人林小姐詢問銀行，對方卻說只要給授權碼，就能立刻查詢，根本不需要月結單，但Foodpanda卻一直用機器人程式說要月結單，林小姐痛訴，「一直產生那些東西敷衍消費者。」
Foodpanda解釋，這是因為有部分銀行卡和信用卡發卡銀行，可能發生金流系統對接的技術問題，才會收取海外手續費，林小姐刷的是華南銀行的卡，聽到這回應更是氣炸了。
▼消費者完全不接受Foodpanda的解釋。（圖／東森新聞）
林小姐認為，Foodpanda應該出面承認錯誤去處理，而不是把問題推給消費者，她直言，「難道我們用這個信用卡就活該倒楣嗎，我覺得是這樣子，他們的邏輯我覺得也很奇怪。」
業者強調，這是相當少數的情況，不過另一方面，也有銀行就是相中，大家點外送幾乎都刷卡推出高額回饋，有的還衝上8%，手續費和回饋金最後有沒有賺到，恐怕還是得靠自己精打細算。
（封面圖／東森新聞）
