「疫止神通」上路一個月 LINE Bot獲高度肯定

中央流行疫情指揮中心今(14)日表示，近日針對使用「疫止神通」的居家檢疫民眾進行問卷調查，在7,100份回收問卷中，民政人員的關懷以及「疫止神通」使用的整體滿意度，分別獲得平均8.56、8.67的分數(滿分為10分)，顯示兩項服務均獲居家檢疫民眾高度肯定。

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指揮中心結合民間科技防疫能力，與宏達電(HTC DeepQ)及LINE合作建置的聊天機器人「疫止神通」LINE Bot，自今年4月3日上線迄今，已運作超過一個月。為瞭解居家檢疫民眾對「疫止神通」的評價，於5月4日至5月11日，針對15,968位曾使用該項服務的民眾，發送網路問卷，共回收7,100份，回收率達44.5%。指揮中心指出，本次問卷填答者之結構分布，性別以女性(57.46%)高於男性(42.54%)；年齡則以20歲至34歲最多，約佔53.86%，50歲以上使用族群亦有17.72%。

其中滿意度調查共有3題，分別為使用「疫止神通」的整體滿意度；身邊親朋好友需要居家檢疫時，推薦「疫止神通」的可能性；以及居家檢疫期間，村里幹事等一線民政人員的關懷服務整體滿意度。各題項滿分皆以10分計算，上述3題平均得分依序為8.67、8.68及8.56分。此外，民眾對「疫止神通」7項功能性的評價，也均以「符合」及「非常符合」佔絕大多數，比率合計均達85%以上，上述評價將做為持續精進相關功能之參考。

指揮中心表示，根據此次調查結果，「疫止神通」可適當輔助第一線民政人員的關懷作業，減輕其工作負擔，並針對回報無症狀的民眾，視需求給予不定時的關懷慰問。透過人與科技的結合，讓居家檢疫關懷工作，獲得民眾高度肯定。

（封面圖／東森新聞）