1988紓困專線真的忙翻了！從一天不到幾百通到平均每天超過2千通，甚至在連假過後，一天有6500通諮詢，這也讓客服人員忙到連喝口水、喘口氣都不太容易，加上紓困方案百百種，還天天更新，上班前還得先考到100分，掌握最新資訊，才能上場！
客服人員：「林小姐這邊，是否有工作呢？」
直擊1988紓困電話客服中心，電話聲此起彼落，電視螢幕上掛線數字也不斷攀升。
你沒看錯，才剛過午休時間，已經湧入了超過2500通電話，更別說，連假完的第一天上班日，更是高達6500通的詢問電話，平均下來，一小時要接三百通諮詢，客服人員也被要求周一禁休，要讓民眾問好問滿。
記者吳欣倫：「1988的客服人員現在都要接近上百通的電話，因此擔心他們喉嚨會受傷，就在他們桌上準備喉糖，讓他們潤潤喉之後再上場。」
1988也從3月17日上線後，40名客服擴增到110位，等待秒數也從平均1分鐘降到30秒。
▼1988紓困專線從40名客服擴增到110位。（圖／東森新聞）
而紓困專案天天有新進度，考驗著客服人員與時俱進的能力。
▼客服人員要天天更新紓困方案。（圖／東森新聞）
1988客服人員賴威宇：「目前測驗，每天早上都要做，主要是說，讓我們一線的客服人員，可以去 趕快了解，最新的訊息在哪裡。」
1988客服總經理賴美：「我們也在我們辦公室放了電視機，同仁一邊服務時候，也可以一邊即時，目前線上民眾關心的問題。」
不過除了有1988可以問，衛福部也有1957能諮詢，急難救助，只是1957專線客服不像1988能立即隨摳隨問，恐怕要多打幾次才有專人服務，這回紓困搭配專線解惑，就怕這關轟聲四起。
（封面圖／東森新聞）
