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網站訂票遭取消 她翻確認信氣炸:幾乎一樣

2019/12/20 18:50 東森新聞 責任編輯 顏妤安 字級:
讀稿
網站訂票遭取消 她翻確認信氣炸:幾乎一樣

一名女網友日前在機票比價網站上,購買3張回台灣的機票,並用信用卡付款完成,沒想到抵達機場時,發現其中一個機位被取消,她立刻查看訂票確認信,看完後更是一肚子火;而且她寫信聯繫也沒有下文,等同求助無門,只能發文詢問「有可能申訴部分退費或賠償嗎?」

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原PO在臉書社團《爆怨公社》指出,她12月11日在飛機比價網站上,買了13日從沙巴飛回台灣的機票,乘客包括她自己、5歲女兒以及3歲兒子,也成功以信用卡付款。當天到機場準備回台灣,沒想到Check in時,地勤表示他們提供的訂位編號,電子機票乘客是2位,不是3位,這讓原PO相當驚訝,她之前也曾在這個網站上訂機票,這次同樣放心訂購,沒想到卻出狀況。她當下氣到手在發抖,拿出列印的機票讓地勤確認,乘客名字確定是3位,但是地勤表示「電腦上就是2位」。

 

▼原PO付了3位乘客的錢。(圖/翻攝自爆怨公社

 

無奈之下,原PO的老公只好現場再買一張機票,她則是在一旁翻找電子郵件,想打電話詢問,結果意外發現付款隔天6點,網站寄出「同一封電子機票的郵件」,她覺得奇怪,仔細一看,赫見這封郵件中的乘客被改成2位,而且郵件上沒有額外通知,也沒註明取消兒子機位的原因。

 

她氣憤表示,「從頭到尾都是3人票價,通知信來回幾封的乘客也是3位,收到確認信的電子機票之後,依以往經驗,當然認為訂購完成及訂位成功,然而卻在5小時後,又寄另一封相似度95%的確認信,但乘客少了一位!不但無故被取消,現場還再被坑一筆,當然憤恨不平!」

 

▼網站寄出的第2封信中,原PO兒子的機票被取消。(圖/翻攝自爆怨公社

 

 

原PO指出,網站APP上找不到客訴管道,地勤則表示因為不是從官網訂票,他們無法協助,她無奈的說,「以後是不是每次都從官網訂位,寧可貴一點點,也不要行程被干擾。」接著詢問網友們是否有類似經驗,「有可能申訴部分退費或賠償嗎?該從什麼管道客訴?」

 

▼原PO詢問客服卻沒下文。(圖/翻攝自爆怨公社

 

 

網友們紛紛回應,「直接官網訂比較保險」、「管什麼樣的票,訂票真的要從官網,或是有客服的旅行社,有問題才找得到人!」、「該給旅行社賺就給他賺,不麻煩、沒有風險、安心又有保障,省點錢萬一出問題真的划不來」、「你這例子谷哥查就知道災情慘重,不要用國外的OTA訂票,即使不跟官網買也要選國內的旅行社購買,別為了省幾百元,出問題找不到人處理。」

 

(封面示意圖/翻攝自Pixabay)

 

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