搭機最怕航班延誤，一位許先生出面投訴，前幾天搭乘新加坡籍的廉航「酷航」，結果飛機因為輪胎異常，延遲大半天，許先生決定放棄搭乘，要求退還行李，沒想到當地地勤卻以旅客行李件數多為理由，竟然扣留不還！
東森記者張禕呈：「搭飛機到櫃檯報到，託運行李天經地義，如果不搭乘了，當然可以要求業者退還行李，但有乘客抱怨，有航空公司怎麼樣都不願意退。」
許先生買了搭新加坡籍的廉價航空酷航，這個月2日要從東京回桃園，表定日本時間12點5分起飛。
結果飛機在台灣時，輪胎出了問題延誤，起飛時間不確定下，許先生原本打算放棄搭乘，沒想到卻拿不回行李。
投訴乘客許先生：「沒有辦法找，他說沒有辦法找，幾百人了，幾百個客人的行李這麼多，沒有辦法幫我把行李找出來。」
▼許先生控訴，酷航以旅客行李件數多為理由，拒絕拿走行李。（圖／東森新聞）
事事難料，遇到身體不舒服或急事，ㄧ定會有旅客放棄搭機，按照國際保安規定，人在，行李在，人不在，行李下。
既然許先生不搭，加上還沒過海關出境查驗，不懂為何酷航不願意歸還行李。
投訴乘客許先生：「當然酷航是沒有直接了當告訴我說，你一定得搭這班班機回來，可是他這樣子的行為跟直接告訴我，你們一定得搭這班班機回來，有什麼兩樣。」
這個是航空公司正常的法規，可以扣留行李嗎，他們真的是不應該這麼做，你不想飛的話，真的有這個權力。
後來連座艙長都道歉，對此酷航低調表示，由於語言溝通問題影響作業時間，也盡量達到旅客需求。
民航局則說，由於乘客最後還是有搭機，酷航不算違規，只能說處理有瑕疵。
▼民航局表示，酷航只能算處理有瑕疵，並無違規。（圖／東森新聞）
過程中，乘客也抱怨，想要在櫃檯先索取延誤證明，也說要到登機口才能提供。
投訴乘客許先生：「（誤點證明）規定我們要到登機口才能夠拿得到，班機時間延誤多久，你們說了算。」
儘管行李和誤點證明，最後還是順利取得。
可明明自願放棄機位，地勤先是扣留行李，又不給延誤證明，也難怪乘客會說，根本被飛機公司綁架。
（封面圖／東森新聞）
