今年9月，酷航一架飛往日本東京的班機，疑似因為機械故障，導致班機臨時取消，機上乘客全數被請下飛機進行退關程序，當時酷航表示，會進行全額退費。但有消費者從Agoda平台買機票，從9月到現在遲遲沒有收到退款，痛批第三方平台賺了佣金，處理卻慢半拍，根本坑殺消費者。
當事人李先生：「我今天買機票，你馬上就扣我信用卡的費用，我可能一個月才付款給你沒有錯。但是你退款怎麼會要這麼久呢？我知道有流程要跑，但是應該也不用到半年這麼久吧，我覺得這樣等於就是坑殺消費者嘛。」
李先生抱怨的，就是今年9月21日，他搭乘從桃園飛往日本東京的酷航班機，疑似因為機械故障，導致班機臨時取消。但當初說好的全額退費，等了快2個月，卻還是不見蹤影。
10月8日李先生就提出退款申請，幾天後收到Agoda回覆，已提交相關文件給酷航，說處理時間需要1至3個月，實際退款可能長達半年。後來他轉向酷航反映問題，酷航卻說確認退款程序已經完成。
李先生是經由第三方平台購買機票，還是得回到Agoda進行退款。但後來再次詢問Agoda，只說退款程序比預期長，就再也無法回覆任何進度。
當事人李先生：「聯繫航空公司，到最後也是我自己去聯繫酷航。你既然是一個旅行社，然後你也賺了中間的佣金了，你到底做了什麼事情？」對此，酷航與Agoda至截稿時間為止還沒有任何相關回覆。
現在愈來愈多人出國旅遊，都會透過網路平台買便宜機票，但旅遊達人提醒，透過第三方平台購買廉航，若想再加購餐食或行李，得透過條碼向航空公司加購。如果遇到需要退費，也不一定拿得到現金。
旅遊達人布萊N機票達人：「假設遇到航班取消，退費的時候，很多時候，他退的可能不是用現金退給你。有時候會遇到，他會推出所謂的代金券去退給你，你日後再用這個代金券，去購買他們家的機票。」
出國搭廉航，就怕遇到突發狀況，建議民眾事先要做足功課，才能玩得盡興。
