台北一名江小姐透過網路訂房網站，訂了3月1號在南投埔里的一家民宿，沒想到晚上一家人抵達之後，民宿老闆卻表示沒有接到訂單，當下江小姐聯絡不到訂房網站業者，直到以Email聯繫後，業者才回覆已經幫他們改訂溪頭一家飯店，但路程還要1個半小時，氣得江小姐一家連夜趕回台北，讓她更無法接受的是，打電話給信用卡公司終止扣款，結果發現網站業者已經把款項扣走了。
▼江小姐透過網路訂房網站，但到達南投埔里後，民宿老闆卻表示沒有接到訂單。（圖／東森新聞）
晚間7點多，江小姐一家4口來到南投埔里這家民宿，準備入住，但卻吃了閉門羹。
投宿民眾江小姐：「業者老闆跟我講，他們並沒有接到這份訂單。」
訂了房間卻沒地方住，江小姐很著急，打電話到訂房網站，但都轉語音聯繫不上，之後改寫Email，訂房網站業者這才回覆，要他們改到溪頭另一家飯店。
投訴民眾江小姐：「就幫你把訂單轉到溪頭XX飯店去住宿，天啊！埔里到溪頭，要1個半鐘頭，晚上已經快8點了。」
▼訂房網站業者用Email回覆，要他們改到溪頭另一家飯店。（圖／東森新聞）
眼看一家就要流落街頭，加上當時人生地不熟，也找不到其他住宿地方，江小姐一家乾脆連夜趕回台北，不過要取消信用卡訂單時，卻發現已經被扣款了。
投訴民眾江小姐：「我透過我的銀行，他講說網站在當天，就已經把這費用已經取走。」
江小姐是在2月26號，透過全球訂房系統網站，訂了3月1號，南投埔里這家民宿，一間4人房2400元，不過民宿業者說，他們228連假，房間早就被訂滿，也跟訂房網站業者，要求不要開放線上訂房，但沒想到當天還是有3組客人，要來入住，而且網站業者還以平日價格賣出，害他差點被客人誤會。
▼民宿業者表示網站業者，害他差點被客人誤會。（圖／東森新聞）
民宿業者張先生：「你不可以私自沒有經過店家同意，就把房間PO上網，而且都PO平日價，他們挪房差額也要我們付。」
由於訂房網站業者寄發通知，幫江小姐改訂的飯店房間，7000元差價，可能要由民宿業者支付，讓他無法接受，消保官表示，民宿業者可以透過事後救濟打1950申訴，而消費者務必保留所有訂房資料，才能在日後協調時，保障自己的權益。
（封面圖／東森新聞）
