武漢肺炎（COVID-19，新冠肺炎）爆發，各大產業紛紛遭到嚴重衝擊，經濟部因應推出1988紓困專線整合各部會，但上路以來電話量一天就多達4000通，造成許多民眾抱怨電話都打不通。對此，中企處表示，目前30名人員每天最多僅能回覆1200通電話，目前已經加派人手，緊急訓練人員並消化紓困方案，但受限人力培訓上線需要一段時間，請民眾耐心等候，將即時給民眾最好的服務。
為了這波疫情，經濟部推出眾多紓困方案供民眾使用，而1988紓困專線便是為了整合各種方案，供民眾詢問並即時解決問題。但在行政院本週公布1000多億元直接補助中低收入戶、自營業主、需紓困企業後，需要詢問的民眾暴增，電話量每天多達4000多通。
經濟部中企處表示，目前已經有30名人員專職接聽，每日最多可以回覆1200通電話，相當於12分鐘就要將一項詢問處理完畢，但由於一天內打入的電話就多達4000多通，導致職員「電話不僅接到手軟，而且是沒有手可以接」。
中企處表示，目前已經緊急增派人員，但由於各部會彙整的資料相當多，所有服務人員需要時間消化了解才能回覆來至各方的電話，所以需要一段時間的培訓，目前正以最快速度處理，請民眾耐心等候。
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