《媽爹講故事》如何處理品牌公關危機跟消費者交代?
也無法交代。但如果團隊逃避這個事件,死不承認,冷處理等風波逐漸消退再說,表面上大幅減少營運損失,股東壓力或市場罵名,但失去的品牌信任就會永遠回不去。事件發生當天,團隊召開緊急會議討論第一輪,結果就呼之欲出。他們一致通過,選擇了誠實面對,承擔責任和損失。不論是否因為小耳朵身為新創平台,或是教育傳播工作者的良知,他們終究走出了一條不拖泥帶水,直球對決的品牌重建之路。撇開侵權犯錯這件事,這次公關危機處理,就值得社會大眾給他們掌聲和改過機會。公司其中一位媽媽就說:就因為公司董事會明快處理,也勇於認錯,降低了我對於平......