《媽爹講故事》如何處理品牌公關危機跟消費者交代?
司所有人都感到無比震驚,難以置信。這股情緒也馬上從不解、失望轉化成短期間無法宣洩的著急焦慮。然而對於新創的經營團隊來說,更是自家品牌遭遇到公關大災難,小耳朵團隊必須考量到,其他廣大的消費者,倘若大家都因為某個創作者的早期內容爭議,導致所有人不管有沒有收聽這位創作者的內容,通通要求平台退費,當平台面臨鉅額的退訂損失,可能導致這個品牌無法再持續經營,那對於一群廣大喜愛小耳朵公司的支持者也無法交代。但如果團隊逃避這個事件,死不承認,冷處理等風波逐漸消退再說,表面上大幅減少營運損失,股東壓力或市場罵名,但失去的品牌......