日本客機與海上保安廳的飛機發生撞擊起火，機上367名乘客和12名機組人員全數成功逃生。不過，有2隻乘客託運的寵物沒被救出，日航也為此道歉。
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根據《goo ニュース》報導，JAL516航班上有2隻乘客託運的寵物，沒被救出來，《ライブドアニュース》指出，日航遺憾哀悼，「我們把乘客託運的寵物，當成『家人』般來照顧，對於此事向乘客、其家屬及所有相關人員表達最深的歉意」。
日航也宣布，將為預訂3月31日前出發的旅客提供免費更改機票和退款服務，手續申辦期間至1月31日為止；國際航線方面，日航則允許申請退款或更改機票事宜者，限定為1月2日以前出票的乘客，如果是原本預定在4月20日以前搭機的乘客，則可以接受一次免費變更機票。
JAL機炎上で「機内に動物はいたのか」との問いに、広報は「2件のペットのお預かりがあり、ペットは残念ながら救出ができませんでした。お悔やみを申し上げます」
— 山下弘枝 (@chihaya0425) January 3, 2024
これに対しヤフコメでは日本防災教育訓練センター代表理事を務める方から「ペット同伴搭乗も検討すべき」との意見も。… pic.twitter.com/bTle3oxq6R
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另外，有網友3號在X平台上發文表示，他已經接到日航告知，如果行李全毀，可以獲得約台幣4.6萬元的補償，另外還包括事發當天回程的交通費也可以申請，反應這麼快，讓他嚇了一跳，也不忘感謝日航救了他一命。
JALから連絡あり。手荷物全損（でしょうね）につき20万円の補償金が支払われるとのこと。別途、昨日の帰りの交通費も請求可。昨日の今日でここまで決めてくれたんだ。対応早くてびっくり。なんやかんや後処理に数ヶ月はかかるとばかり。命も救ってくれて有難うJAL
— 電子ちゃん (@nWQCYHCPX8ck5gR) January 3, 2024
（封面圖／3日在羽田機場與日本航空飛機相撞後，日本海上保安廳飛機被燒毀／路透社）
