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東京迪士尼擠爆 滿意度直直落 改革挽回顧客

2016/09/02 15:23 字級:
東京迪士尼擠爆 滿意度直直落 改革挽回顧客
東京迪士尼樂園,不只是大人小孩的夢想天堂,更是日本的驕傲。不過,一年三千萬造訪人次,可不是開玩笑。人擠人的景象,讓東京迪士尼的顧客滿足度,從冠軍掉到第11名。

為了挽回顧客的心,迪士尼決定痛定思痛,廣發問卷調查,把遊客的滿意度數據化。公司內部一星期一次開一次戰略會議,更派員前往園區,研究怎麼縮短排隊時間。好不容易找出方法像是,小木偶奇遇記把柵欄拆掉,改變排隊動線就能縮短幾秒鐘的時間。一天下來就能讓更多遊客,享受歡樂時光。不只硬體方面,軟體部分迪士尼也很用心。除了加強員工的外語能力,更增加員工訓練。上課時,拿出旅行社手冊讓員工親自試算,遊客來一趟迪士尼,所費不貲,更要讓客人覺得物超所值。

因應少子化,東京迪士尼開始主打溫和的遊樂設施,希望可以吸引銀髮客群。還砸下2000億日幣將近600億台幣,打算在2020年前,興建新的大型遊樂設施。不僅想永續經營,也想緊緊抓住消費者的心。

 

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關鍵字: 東京 迪士尼 改革

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