東京迪士尼樂園，不只是大人小孩的夢想天堂，更是日本的驕傲。不過，一年三千萬造訪人次，可不是開玩笑。人擠人的景象，讓東京迪士尼的顧客滿足度，從冠軍掉到第11名。
為了挽回顧客的心，迪士尼決定痛定思痛，廣發問卷調查，把遊客的滿意度數據化。公司內部一星期一次開一次戰略會議，更派員前往園區，研究怎麼縮短排隊時間。好不容易找出方法像是，小木偶奇遇記把柵欄拆掉，改變排隊動線就能縮短幾秒鐘的時間。一天下來就能讓更多遊客，享受歡樂時光。不只硬體方面，軟體部分迪士尼也很用心。除了加強員工的外語能力，更增加員工訓練。上課時，拿出旅行社手冊讓員工親自試算，遊客來一趟迪士尼，所費不貲，更要讓客人覺得物超所值。
因應少子化，東京迪士尼開始主打溫和的遊樂設施，希望可以吸引銀髮客群。還砸下2000億日幣將近600億台幣，打算在2020年前，興建新的大型遊樂設施。不僅想永續經營，也想緊緊抓住消費者的心。
