IKEA爆發大規模個資外洩疑慮，近期有大批消費者收到疑似詐騙集團寄出的電子郵件，對方不僅掌握消費者姓名、電話、地址，甚至連訂單商品、付款方式等資訊都相當完整。由於資料高度精準，讓不少民眾信以為真，甚至傳出有人因此遭詐近15萬元。《東森新聞》也獨家揭露詐團話術，先以「訂單重複」為由寄送Email，再要求民眾加LINE聯繫客服，接著以取消訂單為名要求開啟視訊、進行臉部辨識，企圖一步步騙取銀行帳戶資訊。
近期有消費者陸續收到疑似冒名IKEA的詐騙郵件，內容聲稱商品遭到重複訂購，要求民眾處理訂單問題。民眾收到郵件後才驚覺，詐騙集團掌握的個資相當完整，包括姓名、電話、配送地址、訂購商品，甚至連付款方式等資訊都被掌握。
詐騙集團先以IKEA客服名義聯繫，聲稱要協助處理訂單問題，接著要求民眾加入LINE，再轉由所謂的「真人客服」接手。根據實際取得詐騙對話內容，對方不斷詢問民眾銀行交易資料，甚至要求開啟手機鏡頭，聲稱要進行臉部辨識，確認本人身分才能辦理取消訂單。
由於詐騙集團掌握的資訊過於詳細，讓民眾難以第一時間察覺異常，也提高受騙風險。
有受害民眾表示，詐騙集團連自己的地址、電話與姓名都知道，讓她相當憤怒，認為個資外洩是非常嚴重的問題。也有民眾在網路發文表示，因為相信對方提供的訂單資訊，最後遭詐騙近15萬元。
從詐騙集團的操作手法來看，仍是常見的「訂單異常」話術，先透過Email製造緊張感，再引導民眾加入LINE聯繫客服，最後以取消訂單、身分驗證等理由要求操作手機。過程中甚至要求民眾開啟視訊鏡頭，聲稱要進行臉部辨識，實際上則疑似企圖進一步取得銀行帳戶等資訊。
目前外界最關注的，是除了基本個資之外，消費者的金流資訊是否也遭到外洩。對此，IKEA並未正面回應金流資料是否受到影響，僅表示目前正在積極調查，並已通報政府相關機關。此次大批消費者收到疑似詐騙郵件，也讓外界關注IKEA的個資安全與資安防護措施。
