晴空匯有28層樓高，但到場的雲梯車最高只到8樓，幫助很有限。但其實五公里外，新竹縣消防局高鐵分隊就有一輛「火鳳凰」，是全台最高的雲梯車，高度可以延伸到22樓高，當天卻沒有獲報支援。對此竹市回應，因為一開始獲報是地下室火警，加上現場有重機具，因此沒有申請。
豪宅社區大樓火警，事發還在深夜，上百名住戶受困高樓，市府第一時間出動轄區雲梯車，但幫助卻有限，因為它最高只到8樓，受困樓層太高，疏散救援增加困難，但反觀同樣火警，2018年新北市新莊，24樓高豪宅工地陷入火海，全台最大火鳳凰，北部兩台通通上陣，協助打火。
火鳳凰是目前國內最高的雲梯車，車高超過1層樓，足足有50公噸重，梯臂伸到最長70公尺，高度可以延伸22到23層樓，統整目前全台灣共有四台，分別在台北、新北、高雄，其中一台就在火警隔壁，新竹縣高鐵分隊，竹縣一大隊高鐵分隊小隊長李宥儒：「主要是它可以觀測的高度，也就非常的高，那它主要的還有在放水部分，一樓無法向上前進的話，它可以在中段樓層，直接接水帶進行搶救動作。」
如今案發的新竹市，轄區內有超過20層的高樓，就有48棟，發生嚴重火警，轄區沒有配備火鳳凰，當天竹縣高鐵分隊也沒有獲報支援，當晴空匯冒出大火，濃煙需要救援時，5公里外的火鳳凰毫不知情，新竹市消防局搶救科長傅崇瑋：「因本案火災初期，起火處為地下一樓，後續為濃煙向上流竄，開始疏散作業，另現場本局有緊急重機具，調派82公尺吊纜車支援，所以沒有向新竹縣申請雲梯車。」
火不大，認為雲梯車支援沒必要，但誰都沒料到火警的嚴重性，最後奪走自己人性命。
