敲打鍵盤，出國玩找住宿找機票，不少人出發前，都會從這「平台」先比價再下手，不過最近有民眾買了機票卻被多收錢，投訴旅客：「我不能接受啊！因為它網頁上就是一個選項就是加購行李，它寫750元一個航段，一個點下去之後會直接乘二，我們沒有遇過，所以我們沒有發現這個問題。」
實在無法接受，人家還以為是「買一送一」，結果是「買一被迫再買一」，當事旅客還原先前她跟另外兩位朋友相約去新加坡，各自透過網站訂購來回機票，結果都一樣「被加價」，明明只需要「去程」加購行李，當時頁面也顯示1個航段750元，結果「選下去之後」，連回程也被迫加購，等於多付750元，投訴旅客：「回程的航空公司，是傳統航空，所以它是不需要買行李的，它是直接有附一個23公斤的托運行李，所以我根本是不需要買行李。」
我們實際透過平台操作，同樣購買新加坡來回機票，並勾選「加購行李」，左邊一個航段寫1500元，結果一按變成來回3000元，就是這問題讓旅客不能接受，雖然第一時間投訴旅客有申訴成功，該平台業者也表示會退款，不過另外兩位朋友就沒這麼幸運，指控不是被拖延就是不被處理，投訴旅客：「我覺得客服也不太了解狀況，就一直跟我們說有可能是手續費，有可能是稅金，我說你們手續費跟稅金那是加在另外的選項裡裡面，那都是有明列了，所以行李費就是行李費，它就寫的清清楚楚就一個行李費。」
消保官王治宇：「我們當然是希望說業者這邊能夠說清楚，得讓消費者有選擇權。」
就怕有更多旅客不知情，「一點下去」被收來回行李費，才會站出來，而截稿前聯繫平台則是沒有回應。
（封面圖／東森新聞）
