台中捷運11日公布事故影片，其中最關鍵的是站上的保全人員，因為吊臂砸落之後保全員立刻發現，並以無線電通知行控中心，隨車人員也已經發現異狀，但因為列車是無人駕駛，加上反應時間過短，沒有人能夠及時把列車停下，而監視器也顯示當時本來有四名乘客要上車，三個人已經進到車廂，但剩下一名婦人遲遲沒有上車，她已經發現不對勁，看著列車撞上吊臂，自己也躲過一劫。
台中捷運公布事故影像，從列車進站，到撞上吊臂，只有短短幾秒鐘，過程中關鍵人物，是保全及隨車人員，保全人員：「我第一時間看到，那因為月台上的列車剛好發動，那我們緊急要求，行控中心那邊要剎車，剎不住因為距離太短。」，還原整個時間點，當列車進站後，中午12點27分04秒吊臂從天而降砸落，06秒保全回頭發現異狀開始快步過去，14秒拿起無線電呼叫行控中心，這時民眾陸續上下車，而隨車人員也跟著回到車廂，接著23秒車門關閉，30秒列車啟動，接著保全揮手示意要車內緊急停車，結果在45秒時大家看著列車直接撞上吊臂。
目擊乘客：「我就有聽到一個砰的聲音，之後可能是因為沒有特別注意，那列車就這樣直接開走，因為門已經被撞開，所以其實從門可以看到，旁邊有黃色吊臂。」，車廂內除了隨車人員啟動緊急裝置，綠色衣服的加拿大民眾，跟白色衣服的先生都目擊撞擊過程黑道目擊乘客：「撞到然後我們就往後，很多旅客就往後，那個（隨車）小姐我事後想說，可能是緊張，有沒有（緊急停車），這個問題我不知道。」
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事發當下還有四名乘客準備上車，3個人走進車廂，不過這名穿著花色連身裙婦人，看到軌道上塵土飛揚，遲遲沒有走進車廂，站在原地，兩個揹書包的學生也跑回來看，有網友說「這反應才是正常的」，但也有人說「可能會跟著車」，不過也有人質疑明明大家都看到了，卻還是敢上車，宛如電影絕命終結站一般，沒人停的下的電腦車廂最終釀成悲劇。
（封面圖／東森新聞）
