外送平台服務費比餐點貴？控顯示25元卻收199元

天氣熱不想出門買吃的，不少人會利用外送平台訂餐，不過有一名陳先生向平面媒體投訴，訂購過程中他看到app上顯示的服務費是25元，最後卻被收了199元的服務費，比他點的1百元餐點還要貴，讓陳先生懷疑是外送平台的系統出問題。但對此外送平台低調不受訪，只說還在跟當事人協調中。

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▼（圖／東森新聞）


透過APP下訂，不用出門，餐點就能送到家，但有一名陳先生透過外送平台，訂了餐，結果卻被多收服務費，讓他氣得向平面媒體投訴，根據這名陳先生表示，自己是訂了一家涼麵店的老婆粥，消費金額是100元，根據平台顯示的服務費，是25元，加起來應該 125元，但最後服務費卻變成199，換算下來比他點的餐點還要貴。

▼（圖／東森新聞）


對此，外送平台表示還在了解當中，但他們初步檢視這筆消費，陳先生訂購的餐廳跟送餐地址，距離2.5公里到3.5公里，服務費確實是199元，若是短距離的外送的確有比較便宜的25元服務費，客服第一時間也有告知，平台不定期都有推出促銷，已與陳先生聯繫也會針對個案進行溝通。

消基會則認為，買賣雙方都必須受到契約約束，如果有截圖證明，當時頁面顯示的金額，包括餐點費用跟外送費用，業者就該履行誤植的風險，也該由業者自行承擔。

（封面圖／東森新聞）

 

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