「掛電話」遭1顆星灌爆！火鍋店拿影片打臉嗆：等律師

2018/06/09 21:35 東森新聞字級：字字

上周有一名民眾打電話到火鍋店預訂餐，卻被掛電話，消費者和火鍋店在臉書隔空互嗆，如今店家PO出監視器反擊，強調沒有掛電話，反而是反覆提醒消費者自取餐點要到現場點餐，面對滿滿負評，還自嘲「一星最高榮耀」。

▼（圖／東森新聞）

火鍋店工讀生接電話，隨後拿起單子記錄下來，一通電話訂單讓火鍋店和消費者槓上，消費者控訴業者掛他電話、態度不佳，但店家用監視器畫面反擊，說當天接到第一通電話，消費者表示要外帶2個火鍋，工讀生接著提醒，如果要外帶必須到現場自取點餐，這時消費者又打來第二通電話想加點，一共要外帶四個火鍋，工讀生才回應：「麻煩到現場點餐」，反覆說了好幾次才掛掉電話。

火鍋店工讀生：「我也不知道，因為我只是一個工讀生。」火鍋店都希望這起消費糾紛趕快平息，不願多作回應，但火鍋店臉書已經被負評灌爆，打電話訂餐的民眾留下兩顆星評論：「因為被掛電話，覺得服務太不態度不怎麼樣」，沒想到業者卻在下方留言回嗆：「問顧客為什麼不打回來，我們電話就是爛，會斷線，不想換」，還怒嗆嗆這名顧客：「不是你打來我們就要服務，如果不來拿要算誰的呢？」最後還詢問顧客：「一通電話就必須有一位同仁，放下手邊工作，難道現場等候的人都比較次級，你比較高貴嗎？」

▼（圖／東森新聞）

因為火鍋店的爆氣回應，讓許多網友也認為店家態度不好，用一顆星評價洗板，甚至留下負評，但火鍋店小編也沒在怕，到評論底下留言回應：「律師會和您連絡。」似乎打算開告，不過火鍋店人員表示，沒有打算採取法律行動，對於粉專滿滿的負評，老闆也沒在怕，還自嘲是「一星最高榮耀」，僅管湧入負評，還是有死忠顧客力挺幫老闆加油！

（封面圖／東森新聞）

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服務業難為，不過最近卻有民眾無辜被掛電話，事後還遭店家嗆聲！一名顧客日前打電話到火鍋店預訂外帶，不過在講電話的過程中，卻遭到店員2度掛斷電話，他事後不滿服務態度，所以到店家的臉書留下建議以及2星評價，沒想到店家竟然留言怒嗆：「我們的電話就是爛，會斷線，就是不想換！」令人看傻眼。

一名網友在火鍋店評論中表示，自己因為想節省時間，所以打電話到該小火鍋店訂餐外帶，點餐的過程中被對方掛電話，後來再打回店裡，話都還沒講完，店員一句：「如果你訂四個我不做。」接著又再度將電話掛斷。這讓原PO覺得感受不佳，因此在火鍋店粉專給了2顆星負評，「吃過CP值的確尚可，但如果態度只有這樣就算了。」

▼（圖／翻攝自火鍋店臉書）

店家看到後先是語帶挑釁地回應：「感謝您的批評，請問您在哪裡可看到電話預約？我等您的回覆喔！」原PO對此表示，雖然沒有看到粉專寫可以預約，但致電表示想預定外帶時，店員還問他要什麼，沒想到才點了一個電話就被掛斷。

▼（圖／翻攝自火鍋店臉書）

這時店家則改口回應：「為什麼不打回來？我現在告訴您，我們的電話就是爛，會斷線，就是不想換！不是您打來我們就非為您服務，如果您不來拿算誰的，算我們倒霉？因為您一通電話，就必須有一位同仁放下手邊工作為您服務，現場等候的都比較次級，您比較高貴？」

▼（圖／翻攝自火鍋店臉書）

即使店家的回覆毫不客氣，但原PO始終保持冷靜，打臉店家的說法，並表示自己只是普通客人，而且電話斷線後也有打回去，不過卻再度遭到店員掛電話，「那我就不打囉。我覺得態度普通，就給了2星，誠實反應我觀感。」、「其實我還蠻欣賞保護店員跟店內客人權益的店家。只是我覺得自己應該也有權力給2星吧…」，而店家最後沒再爭辯，只回了「謝謝指教」就離開留言串。

▼（圖／翻攝自火鍋店臉書）

原PO是後將此事放到臉書《爆廢公社》，並詢問「認真發問我算是奧客嗎？」而網友們看到後都為原PO打抱不平，還紛紛批評店家態度很不恰當，更引發大批網友到店家臉書留下1顆星的評價。而《東森新聞》實際求證店家，老闆私下回應，原本就沒有提供電話訂餐外帶，因為發生這起爭議，也決定不再使用電話，上午一開店就把電話線拔掉。