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長榮遊客求助空姐遭拒 這個理由讓他好心寒

2017/05/05 17:30 字級:
長榮遊客求助空姐遭拒 這個理由讓他好心寒
▲(圖/翻攝自EVA Airways Corp. 長榮航空臉書粉絲專頁

長榮航空一架從日本飛台灣的班機在4月29日因機械故障,延遲至隔天起飛返台,影響200多名旅客,其中有9名旅客被送錯飯店,一行人相當驚慌失措,此時恰巧遇到長榮台籍空姐下榻該飯店,趕緊上前尋求幫忙,但長榮台籍空姐以「我們是空勤不是地勤」為由,拒絕提供協助並離去,讓旅客當場傻眼,所幸後來遇到長榮日籍空姐協助,旅客才找到正確的飯店,此時陸續看到長榮台籍空姐購物回來,讓旅客感到相當心寒。
 
根據《蘋果日報》報導,因長榮出包送錯飯店,又被台籍空姐拒絕提供協助的楊先生,憤而向《蘋果日報》投訴。楊先生回憶,9人發現被送錯飯店後,語言不通又連繫不上長榮地勤,一行人非常手足無措,這時看到同班機的長榮空姐走進飯店大廳,趕忙上前尋求協助,希望空姐幫忙打電話給地勤,將他們送回正確的飯店,不料長榮台籍空姐卻冷淡回應「不好意思,我們是空勤不是地勤」,旅客再度求助希望空姐幫忙翻譯,空姐又再次強調,「我們是空勤不是地勤」,隨後離開去購物。
 
▼示意圖,與新聞當事人無關。(圖/翻攝自EVA Airways Corp. 長榮航空臉書粉絲專頁)


直到兩位長榮日籍空姐與飯店櫃檯人員出面協助,讓他們找到正確的飯店,還幫忙安排計程車,讓楊先生一行人感動不已,待危機化解後,陸續看到長榮台籍空姐外出購物回來,楊先生指出,空姐還當作沒看到他們,態度讓一行人心寒不已。楊先生指出,他們非常感謝兩位長榮日籍空姐以及飯店櫃檯人員的熱心協助,對於長榮台籍空姐,楊先生也諷刺表示,因為耽誤到她們的購物時間,感到很抱歉。
 
長榮航空對此回應,空姐並非是不協助旅客,旅客抵達飯店,碰到台籍空服員並請其協助,但班機狀況是由地勤人員安排,空服員不了解細節,而且也不會說日文,協調懂中文的日籍空服員幫忙溝通,對於未能提供完善的協助深感抱歉,未來會改進,希望旅客諒解。
 
而這起事件在《PTT》引發熱議,意見兩極,一派網友認為空姐已經下班,需要好好休息,沒有義務要服務旅客,但也有網友認為「就算不是自己的業務,且已經下班,還是可以試著聯繫」、「責任上沒錯,但這種事是由日本人幫忙,就是心寒而已」、「不管有沒有下班,幫個忙看一下也沒什麼」、「面試問這一題,她們敢講不是我責任?」、「重點是日籍幫忙,台籍不幫忙」。

 

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關鍵字: 長榮航空 空服員
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