長榮遊客求助空姐遭拒這個理由讓他好心寒

2017/05/05 17:30 字級：字字

▲（圖/翻攝自EVA Airways Corp. 長榮航空臉書粉絲專頁）

長榮航空一架從日本飛台灣的班機在4月29日因機械故障，延遲至隔天起飛返台，影響200多名旅客，其中有9名旅客被送錯飯店，一行人相當驚慌失措，此時恰巧遇到長榮台籍空姐下榻該飯店，趕緊上前尋求幫忙，但長榮台籍空姐以「我們是空勤不是地勤」為由，拒絕提供協助並離去，讓旅客當場傻眼，所幸後來遇到長榮日籍空姐協助，旅客才找到正確的飯店，此時陸續看到長榮台籍空姐購物回來，讓旅客感到相當心寒。

根據《蘋果日報》報導，因長榮出包送錯飯店，又被台籍空姐拒絕提供協助的楊先生，憤而向《蘋果日報》投訴。楊先生回憶，9人發現被送錯飯店後，語言不通又連繫不上長榮地勤，一行人非常手足無措，這時看到同班機的長榮空姐走進飯店大廳，趕忙上前尋求協助，希望空姐幫忙打電話給地勤，將他們送回正確的飯店，不料長榮台籍空姐卻冷淡回應「不好意思，我們是空勤不是地勤」，旅客再度求助希望空姐幫忙翻譯，空姐又再次強調，「我們是空勤不是地勤」，隨後離開去購物。

▼示意圖，與新聞當事人無關。（圖/翻攝自EVA Airways Corp. 長榮航空臉書粉絲專頁）

直到兩位長榮日籍空姐與飯店櫃檯人員出面協助，讓他們找到正確的飯店，還幫忙安排計程車，讓楊先生一行人感動不已，待危機化解後，陸續看到長榮台籍空姐外出購物回來，楊先生指出，空姐還當作沒看到他們，態度讓一行人心寒不已。楊先生指出，他們非常感謝兩位長榮日籍空姐以及飯店櫃檯人員的熱心協助，對於長榮台籍空姐，楊先生也諷刺表示，因為耽誤到她們的購物時間，感到很抱歉。

長榮航空對此回應，空姐並非是不協助旅客，旅客抵達飯店，碰到台籍空服員並請其協助，但班機狀況是由地勤人員安排，空服員不了解細節，而且也不會說日文，協調懂中文的日籍空服員幫忙溝通，對於未能提供完善的協助深感抱歉，未來會改進，希望旅客諒解。

而這起事件在《PTT》引發熱議，意見兩極，一派網友認為空姐已經下班，需要好好休息，沒有義務要服務旅客，但也有網友認為「就算不是自己的業務，且已經下班，還是可以試著聯繫」、「責任上沒錯，但這種事是由日本人幫忙，就是心寒而已」、「不管有沒有下班，幫個忙看一下也沒什麼」、「面試問這一題，她們敢講不是我責任？」、「重點是日籍幫忙，台籍不幫忙」。

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