知名女裝品牌「LOVFEE」於12日無預警宣布停業，衍生消費者對於帳戶內剩餘儲值金退還的消費爭議，對此，台北市法務局指出，截至今（14）日下午4時，全國已接獲共10件相關消費申訴，目前主管機關已介入瞭解業者營運與退款進度，消保官提醒，若消費者當初是用信用卡進行購物或預付儲值，因業者已無法依約提供商品，應儘速洽詢發卡銀行申請信用卡爭議款，並務必把握申請期限。
台北市消保官會同台北市商業處前往現場派員稽查，發現LOVFEE位於台北中山區的門市現場，沒有人在上班。公司位於新展商務中心的登記地址同樣未見業者人員，僅由商務中心現場人員代為接收信件。
至於LOVFEE先前設於新光三越台北信義新天地A11的專櫃，百貨業者向稽查人員證實，該專櫃自13日下午起，現場就沒有服務人員，目前尚未收到品牌的正式撤櫃通知，相關專櫃後續與消費爭議事宜已由新光三越總公司統籌協調處置。
法務局進一步說明，由於百貨專櫃的消費交易均須經由百貨收銀系統進行並開立發票，消保官在現場特別提醒百貨業者，應儘速釐清尚未撥付給LOVFEE業者的款項中，是否包含消費者預付的儲值金，並研議後續處理機制，以維護消費者權益。
法務局強調，後續將正式函請新光三越，針對該專櫃的租賃狀況、款項結算情形以及消費爭議處理機制提出具體說明，同時請百貨方全力協助受影響消費者處理退費及信用卡爭議款申辦程序。
關於本案業者未來的營運規劃、受影響消費者總人數以及未用畢儲值金的退還情形，消保官將持續會同商業處深入瞭解案情，並進一步釐清儲值款項是否屬於禮券性質、有無依法提供履約保障機制等，積極追蹤業者儲值金退費規劃與實際辦理進度。
