企業的客服與電話行銷錄音，是掌握客戶需求的第一手資料。傳統的管理流程中，主管每個月只能人工抽查不到 2% 的微小比例，非常容易漏掉客戶的抱怨與法規風險。金融及電信業每日動輒產出成千上萬的通話紀錄。在海量數據洪流下，如何做到不漏看任何一通電話、落實全面稽核，正嚴格考驗著各大企業。
為了解決這個痛點，山穎科技（Win-Win-Win Tech Corp）推出「AI 智能質檢」解決方案。系統結合語音辨識與語意分析技術，能把客服或電銷的通話自動變成文字，並按照公司規定自動檢查。不論是服務流程有沒有漏掉、該跟客戶說的權益有沒有如實表達，還是話術有沒有講錯，系統都能一併判讀，甚至能靈敏偵測到客戶的情緒變化與爭議用語。
山穎科技執行長張雪芳表示，很多企業累積龐大的客戶資料，卻經常卡在沒有合適的工具來快速整理和判讀大量通話紀錄。山穎科技 AI 智能質檢系統能協助主管從龐大的語音資料中，直接抓出需要優先處理的案件，讓客服品質管理從過去的大海撈針，變成能全面追蹤的自動化模式。
引進這套系統後，企業能將零散的人工檢查結果，變成看得見、能比較的管理數據。主管透過電腦儀表板就能一手掌握團隊的整體表現，像是哪些地方最常被扣分、哪些產品被詢問的頻率最高，以及新進員工和資深老鳥在說話技巧上的差異。
對重視法規與服務體驗的產業來說，這項技術大幅減輕了主管每天關在辦公室聽錄音檔的負擔，也提高評分的標準與公平性。山穎科技未來將持續強化語音分析技術，協助金融、電信、醫療與服務業從大眾的對話中，精準找出優化營運的關鍵線索。
