AI數位浪潮來襲，全球企業正面臨數位轉型挑戰，各行各業正積極掌握AI解決方案使用方式，提升營運效率。專注開發AI語音辨識與質檢服務的山穎科技，以自主開發的語音辨識（ASR）與大型語言模型（LLM）技術，成功協助金融與寬頻產業客戶有效降低成本、提升客服品質。
山穎科技執行長張雪芳表示，AI語音辨識服務支援國語、台語與英語等多語環境，辨識準確率可高達95%，語音辨識速度更是一般系統的10倍，可快速將客服與銷售通話內容轉錄為文字，能夠解決企業過往耗費大量時間處理語音通話的問題。
「過去質檢作業受限於人工抽查、抽聽，不僅效率低，也無法即時因應法規或市場熱潮變化。」張雪芳表示，AI語音辨識與質檢系統，透過結合LLM大語言模型，企業可自動進行通話分類、重點摘要與法規檢查，取代過往仰賴人工作業的繁瑣流程，將品質檢驗的覆蓋率由傳統的5%可一舉提升至90%以上，成效高達18倍。
張雪芳解釋，該系統也具備語意理解與上下文判讀能力，「包括是否有打斷客戶發言、是否漏說關鍵資訊、語調情緒是否穩定等多維度指標，都屬於質檢範圍。」能協助企業優化產品說明話術與提升客戶滿意度，不僅可縮短第一線人員熟悉業務的時間，也可以降低管理難度。
無論是理財專員、客服或電銷人員，AI語音辨識與質檢系統都能精準辨識其是否對客戶說明清楚商品內容、作業流程或業務知識，「系統還能分析情感及客服表現，得出綜合分數，掌握質檢效益。」張雪芳補充，未來也會持續優化系統，開發更多AI新功能，例如AI貼標、探索通話留客率以及分析轉單率等。
她觀察，在客服、銷售、法遵與數據洞察等環節，AI技術的導入正快速顛覆企業營運模式。山穎科技以AI數位轉型創造三贏，透過「語音辨識＋質檢分析＋語意理解」為企業提供一站式AI語音辨識與質檢服務解決方案，不僅協助企業節省人力成本，更讓品質控管更透明、決策更精準。
隨著AI應用技術日趨成熟，山穎科技近期亦通過ISO27001:2022資安認證，為企業資料安全提供保障，也將持續優化技術模型與相關應用情境，並選用DESKER辦公家具，創造優質工作環境，來招募有心發展AI領域的夥伴，盼能成為AI語音辨識與大語言模型應用領域的先行者，協助更多企業推動AI數位轉型。
