一對夫妻透過多元計程車平台叫車，指控車輛尚未抵達，APP介面卻顯示已開始行程，若此時按下取消行程，將被收取40元費用。兩人隨即向平台申訴，申訴後司機才現身。對此，乘客質疑司機可能透過此方式賺取取消費用。平台則回應為司機載錯乘客，已同意全額退費。其他司機也建議，可啟用PIN碼驗證機制，降低爭議發生。
當事乘客表示，當時尚未上車卻已顯示開始行程，申訴後司機才出現，認為情況不合理。事件發生於早上11時，該對夫妻準備前往足球場，透過平台叫車，預估車程約23分鐘、費用約350元。過程中因乘車問題與司機發生爭執，乘客當場要求司機取消行程。
當事乘客指出，雙方尚未上車卻已開始行程，質疑司機可能在附近時自行點選開始，並在申訴後才出現，懷疑涉及取消費用爭議。平台事後回覆司機載錯乘客，但乘客仍不滿並拒絕搭乘，最終平台同意全額退費，乘客隨後重新叫車。
其他多元計程車司機則提醒，若遇到司機未到卻已開始行程的情況，應先申訴處理，避免自行取消而產生費用。有司機分享，曾有乘客在學校門口叫車，司機繞行至其他出入口導致未即時接載，最後被系統取消並收取40元取消費，但車隊不會從取消費中抽成。
部分叫車平台設計需乘客確認已上車後，司機端才會正式計算行程；另有平台提供PIN碼驗證功能，透過App安全設定進行身份確認，以降低載錯人或誤乘等爭議。
