有民眾花了13萬元左右，帶媽媽跟團到北海道旅遊，原本希望留下美好回憶，沒想到遇到不良領隊。她指控領隊不只不認真介紹景點，態度還非常敷衍，對於旅客的需求也都隨便處理，讓所有團友超傻眼。
踩著厚厚積雪，笑得好開心，有民眾帶媽媽到日本北海道體驗雪國美景，考慮是帶長輩出門，選擇旅行社高價團，沒想到是場惡夢。
當事旅客曾小姐：「比如說他（領隊）對行程的景點評價很敷衍，就說哨子博物館，其實他就是一個賣玻璃的啦；或者是那個音樂盒，我也不知道為什麼這邊會賣音樂盒。就是他的態度很消極，會讓第一次旅遊的人整個大打折扣。」
曾小姐指出，一個人團費6萬6，加上5天小費，總共花了13萬5千元，控訴領隊自稱有10年資歷，但大部分時間都在玩手機，到知名景點不幫忙拍照也沒介紹，甚至到了水之教堂，說因為天氣因素沒開放，曾小姐自行詢問，才知道明明就有開，就連用餐也吃了一肚子氣。
當事旅客曾小姐：「我們吃壽司餐的時候，有一位女團友說她不吃生的，那可不可以炙燒壽司，然後他（導遊）居然是說，那妳就旁邊小鍋子汆燙一下就好，我超級不理解的。」
誇張事蹟一籮筐，曾小姐無奈，想讓媽媽留下美好回憶，自己選擇隱忍，後續才和團友一起反應。對此當事旅行社回應，將要求該名委任領隊停團並接受調查，如果行為屬實會終止委任，也將先退還該團所有旅客小費，後續加強領隊及導遊的稽核。只是對旅客來說，美好的旅遊已經因為領隊而大打折扣。
