現代人生活忙碌，不少人會使用外送平台點餐，但提供方便的同時也引起許多糾紛。有民眾反映，叫外送餐點時使用現金支付，沒想到現場給錢了，回頭竟收到外送員回報未支付款項，導致APP上顯示，請他結清金額，否則不能再訂餐。
事後詢問，客服表示訂單若超過48小時無法處理，民眾控訴發現時已經過了三天，過程中外送平台也沒通知，根本不知道交易失敗。
面交取完餐點，外送員也清點完鈔票，確認拿到款項後才離開，但消費者指控，外送員卻回報沒收到錢。
投訴民眾林先生：「明明是一份餐320元，憑什麼說我要付兩次的錢去拿到同樣一樣東西，我就覺得很莫名其妙。」
明明已經付款，卻被告知得再付「相同的」一筆款項。林先生氣憤控訴，就連外送平台也請他結清金額，否則不能訂餐。
投訴民眾林先生：「我覺得感受很差，尤其我那張是現金單，你要找客服你也找不到，就算你找到了，也只有罐頭訊息，過程中（外送平台）也完全沒有任何通知，跟我說那筆款項支付失敗。」
原來這個月5日，林先生叫外送使用現金支付，現場給錢。沒想到過三天要再點餐時，才發現平台顯示上筆交易失敗，找客服反映，卻說訂單已經超過48小時無法處理，不滿至今錢拿不回來，就連會員費也白繳。
林先生就表示，因為他平常很常用外送平台點餐，因此有加入會員方案，因此能夠省下不少運費，他這個月月初才付了（平台會員費）120元，但沒想到才過了幾天就無法使用。
投訴民眾林先生：「大概已經繳了快兩年了吧，但是出了這件事情，我可能就覺得，之後不會再繳下去了。」
對此外送平台回應，這是系統的提醒機制，會進一步調查，也會處理後續退款可能性。
只是對於消費者來說，付錢被說沒收到，付會員費也不能點餐，使用感受難免差，權益也受到影響。
