事發第一天，韓先生到店裡取件，發現投錢的機台故障，跟客服聯繫，對方要他稍後再來，結果前前後後他跑了4趟，機台還是沒有修好。第二天再來取件，他先付了677元，另一件240元因為沒零錢，投入500元沒想找回77元，500元就被吃了，打給客服，前後跑了三趟花了3個小時，客服才幫他從遠端開門取件，但錢卻不能當下拿回來。
當事人韓先生：「就是發現帳目有錯的話，應該就是直接，直接退款吧，看要是直接匯款回來，還是怎樣，就不用走蝦皮錢包，繞這麼一大圈，滿浪費時間的啊。」
光是取個件就已經一波三折，聽到錢還要那麼久才能下來，心真的好累，這效率跟處理方式未免也太不直觀了吧！其他民眾：「就是要等到10至15個工作天，就滿久的這樣。」
這間快取店就位在高雄大社區，其他顧客也遇上機器故障。其他民眾：「9點多來領還是沒領到，畫面顯示異常我就走了。」
是不是這一間分店故障路特別高，對此蝦皮回應會再跟韓先生聯繫，提供補償表達歉意，並加強巡視跟保養，同時也會找出其他退款機制，縮短客戶的等待時間。
（封面圖／東森新聞）
