獨/訂房平台試算住宿金額 男1動作秒噴8萬

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一名羅先生在訂房平台上找東京近郊的飯店,想要試算和朋友12人住房費用,看到平台上寫著右滑確認預訂,他跟著操作馬上看到扣款8萬元成功通知,讓他超錯愕,怎麼會訂房不需再三訊息確認就可以完成,他趕緊跟平台反映還沒確定要訂這間飯店,但是平台說只能羅先生自己和飯店溝通,飯店同意才能退款,讓他氣炸。

簡單乾淨的裝潢,房間不大卻應有盡有,這個在東京郊區葛飾區的商務飯店,羅先生只是上訂房網站比價看到,想試算一群12人要訂六間房價格,一個動作,竟然立刻扣款成功,莫名其妙訂房完成。

訂房民眾羅先生:「非常草率一些警示的頁面完全沒有,就完全直接右滑,就確認預訂就直接扣款。」

就是滑動這個上面寫著,右滑確認預訂的選項,羅先生手一滑秒噴八萬元,羅先生用IPAD訂房,上頭有綁定個人信用卡資料,沒幾秒,系統馬上顯示訂購成功,讓他超錯愕,他隔幾天再回到訂房網站,發現操作方式怎麼改了,先是點了預訂後,會跑出明細確認後,還有一道立即預訂,點下才是真正要訂房,但是羅先生遇到的,是右滑確認預訂,兩者操作上程序差了好幾道,令他不解也生氣。

訂房民眾羅先生:「當然是很掃興,都還沒出去玩,就已經遇到住宿的問題,就等於說被綁在那裡,如果真的不能退費的話。」

訂房平台客服人員:「那我們的付款方式,的確是往右滑就是,確定您要訂這筆訂單,取消的話是整筆訂單的費用當作罰金。」

訂房平台訂房,有問題訂房平台不管,要羅先生自己找日本飯店協商,飯店同意才能退款,消保官說可以透過申訴幫忙,但能不能退款不一定能成功,若是確認是自己操作不當,羅先生還是得接受已經訂房的事實,建議訂房平台訂房一定要看仔細,才不會一個動作損失8萬元。

(封面示意圖/翻攝自Agoda/東森新聞)

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