越來越多人瘋露營，有業者看準露營商機，創立預訂平台，整合全台各地的露營區，讓消費者方便搜尋與訂購，但卻有民眾使用平台預約十幾筆營地，總共付了4萬5千元，帳號突然就被停權了，不能到平台上看自己的訂單資料，擔心訂單會不會被取消，聯繫客服為何停權，客服回應「預防消費糾紛」，讓她好傻眼。
從露營區二樓遠眺前方山巒起伏還有整片雲海，遼闊壯觀，這些都是透過平台來預定的露營場地，但是卻有民眾被平台惹得一肚子火。
投訴人黃小姐：「很莫名其妙，你如果今天跟我說你封鎖我是因為我們跟營主有糾紛，或是我們去破壞人家營主場地，被營主反映，所以我們被封鎖，我可以接受，可是如果你說預防消費糾紛，這到底是什麼理由。」
平均每月一露，露營行程都排到跨年去了，已預約超過10筆資料，總共付出去4萬5千元就突然被停權，查都查不到，詢問平台卻得到「預防消費糾紛」的回覆，平台表示是有看到消費者發布不當言論，為了保護自身權益才暫時停權，但仍有線上客服協助，不影響消費權益。
投訴人黃小姐：「不要再在社團亂批評人家了，我們那時候在留另一篇的時候，都不知道說原來會被封鎖。」
平台上點一點，全台各地露營區一目了然，想要看夜景、森林浴、包區專用衛浴，還是懶人露營，都能一鍵搜索，主打30秒幫忙找到，就像是訂房網站一樣，只是內容換成了露營區營帳，但卻也有民眾抱怨，平台手續費2%-4.5%，浮動不透明，向露營區也有抽成，按帳抽成或是包月方案，雙邊收費。
無平台合作露營業者：「當初我是想說如果自己先做做看，就我自己來接訂單，也可以直接回饋給露營客人。」
消保官強調，雖然沒有訂單消失造成消費糾紛爭議，但利用網路訂定契約，應該要提供消費者可完整查閱的電子方式，還有快速有效的聯絡資訊來保障消費者的權益，至於浮動手續費，法規上並沒有強制規定，但在平台上，所有金額都在付款前都有列出明細，消費者若不願接受，也不會強迫完成交易。
（封面圖／東森新聞）
