許多人習慣使用外送平台解決三餐，但也不時傳出外送員送錯餐，甚至是偷吃、沒送達的情況。一名網友就透露自己日前在外送平台點了2,450元的餐點，雖然APP顯示餐點已送達，但地點卻不是他家，也連絡不到外送員，向平台反映卻只是不斷收到罐頭回覆，最後更被平台「關閉對話訊息」，讓他氣炸直呼「原來這就是被大平台欺負的感覺」。
一名網友在PTT八卦板發文，表示上週六朋友到他家聚餐，他就在外送平台下了2,450元的訂單，等了一段時間後APP上顯示訂單已送達，但他一看卻發現送達地點根本不是他家，趕緊透過APP打電話給外送員，但打了7次都沒人接，他還跑遍大樓也都找不到餐點，只好跟朋友到附近餐廳用餐。
跟朋友聚餐完後，原PO回到家跟外送平台申請退款，起初客服表示訂單已完成而未退款，原PO試圖向對方溝通、告知當時的狀況，請他們再檢查看看，但只是不斷收到制式的罐頭回覆，稱外送員已依照外送指示將訂單放置於指定地點，這讓原PO相當崩潰，「沒有一個客服真的想了解我的狀況」。
最後原PO向外送平台表示，「如果你們不願意積極處理的話，我只好把我們的對話紀錄po在ptt，讓網友來評評理了。」沒想到外送平台毫不在乎，回應「為了避免重複提供資訊，在此回覆結束後，我們將會關閉此對話訊息。」
▼原PO向外送平台申訴卻被關閉對話訊息。（圖／翻攝自PTT／鏡週刊）
外送平台「關閉對話訊息」的舉動讓原PO氣炸，甚至氣到連續2晚睡不好，「原來這就是被大平台欺負的感覺」，痛批外送平台太傲慢了，也感嘆身為消費者真的無能為力，「當這個平台根本不在乎我們的利益的時候，我們只能任其擺佈」，最後他也將外送平台刪除，並祝大家都不會遇到像他這麼差的客服體驗。
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（封面圖／鏡週刊）
