收匿名投訴!名醫被迫停診回應 重症患者門外苦等20分鐘

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醫療糾紛事件層出不窮,不過面對無聊的匿名投訴,醫師花時間處理,恐怕會影響其他患者的黃金搶救時機。一名醫師近日收到一封紅色公文,裡頭原來是匿名投訴,當時醫院以最速件處理,醫師只好放下門診病人,花20分鐘回覆,因此耽誤其他病人,讓他忍不住在網路上痛批投訴者。

北市聯醫陽明院區胸腔內科主治醫師蘇一峰在臉書發文,表示某天看門診時,突然收到「紅色最速件公文」,讓他第一時間壓力很大,打開前會先想,自己是不是哪裡做錯了?也因為是最速件,蘇一峰只好放下門診的病人,花了20分鐘處理,不過與此同時,門外的十多位患者還苦等看診,其中一位還是重症患者,卻因為一封匿名公文,在外面等了20多分鐘,該患者當天看完診更直接轉到急診處理。

▼蘇一峰花20分鐘處理匿名投訴,病患只能苦等。(圖/翻攝自蘇一峰臉書)

蘇一峰對此感到相當不悅,他直言,匿名的無理投訴不僅騷擾他,還損害了其他病患看診的權益,倘若重症病患因此出事,匿名投訴者能負責嗎?貼文曝光後,網友紛紛在留言區砲轟,「那些人才不會在乎別人的死活」、「醫院也是很有問題,放任無理無聊的人騷擾醫」、「直接報警,不要忍了」、「投訴者就是想害蘇醫師有醫療疏失或糾紛」、「都匿名了,醫院這樣重視?」、「更有問題的是醫院吧!匿名檢舉為何是用最速件,這個依法可以不受理」。

此外,有網友不解,匿名投訴為什麼要立即回覆,蘇一峰再度發文解釋,「沒待過公立醫院不知道,紅色最急件公文專人直送門診,而且常是專人直接站在門診等你寫完,然後拿走你的回覆」,所以醫師為了不讓專人站著苦等,都會在第一時間快寫完交給對方。蘇一峰坦言,「到醫院就醫病人的投訴,立即處理馬上改善,我非常同意」,但這種網路匿名無理持續投訴,上面的機關可以擋下來,接著隔空對醫院喊話「當老闆要保護自己的員工好嗎?」

▼蘇一峰希望院方能好好過濾匿名投訴,不要影響到門診患者。(圖/翻攝自蘇一峰臉書)

(封面示意圖/pixabay)

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