醫療糾紛事件層出不窮，不過面對無聊的匿名投訴，醫師花時間處理，恐怕會影響其他患者的黃金搶救時機。一名醫師近日收到一封紅色公文，裡頭原來是匿名投訴，當時醫院以最速件處理，醫師只好放下門診病人，花20分鐘回覆，因此耽誤其他病人，讓他忍不住在網路上痛批投訴者。
北市聯醫陽明院區胸腔內科主治醫師蘇一峰在臉書發文，表示某天看門診時，突然收到「紅色最速件公文」，讓他第一時間壓力很大，打開前會先想，自己是不是哪裡做錯了？也因為是最速件，蘇一峰只好放下門診的病人，花了20分鐘處理，不過與此同時，門外的十多位患者還苦等看診，其中一位還是重症患者，卻因為一封匿名公文，在外面等了20多分鐘，該患者當天看完診更直接轉到急診處理。
▼蘇一峰花20分鐘處理匿名投訴，病患只能苦等。（圖／翻攝自蘇一峰臉書）
蘇一峰對此感到相當不悅，他直言，匿名的無理投訴不僅騷擾他，還損害了其他病患看診的權益，倘若重症病患因此出事，匿名投訴者能負責嗎？貼文曝光後，網友紛紛在留言區砲轟，「那些人才不會在乎別人的死活」、「醫院也是很有問題，放任無理無聊的人騷擾醫」、「直接報警，不要忍了」、「投訴者就是想害蘇醫師有醫療疏失或糾紛」、「都匿名了，醫院這樣重視？」、「更有問題的是醫院吧！匿名檢舉為何是用最速件，這個依法可以不受理」。
此外，有網友不解，匿名投訴為什麼要立即回覆，蘇一峰再度發文解釋，「沒待過公立醫院不知道，紅色最急件公文專人直送門診，而且常是專人直接站在門診等你寫完，然後拿走你的回覆」，所以醫師為了不讓專人站著苦等，都會在第一時間快寫完交給對方。蘇一峰坦言，「到醫院就醫病人的投訴，立即處理馬上改善，我非常同意」，但這種網路匿名無理持續投訴，上面的機關可以擋下來，接著隔空對醫院喊話「當老闆要保護自己的員工好嗎？」
▼蘇一峰希望院方能好好過濾匿名投訴，不要影響到門診患者。（圖／翻攝自蘇一峰臉書）
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